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FAQ

Combien de temps mettrez-vous à préparer ma commande ?
 
Cela dépend des produits. Nous expédierons votre commande :
 
Sous 2 à 3 jours ouvrés pour les bijoux personnalisés.
Veuillez noter que pour tout besoin urgent nous offrons un service de livraison Express en 24h (disponible pour les livraisons en France seulement) sur notre gamme entière de bijoux personnalisés.
Dans ce cas il vous suffit de passer commande avant midi du lundi au vendredi en sélectionnant l'option livraison Express lors de la validation de votre commande.

Sous 1 semaine pour les produits brodés (serviettes, peignoirs, foutas, doudous, porte-clefs...etc...).

Sous 1 semaine pour les autres produits (pochettes et trousses de toilette avec photo).
 
Une fois votre commande prête et l'e-mail d'expédition reçu, la livraison aura lieu sous :
 
Pour la France, sous 1 à 3 jours ouvrés. 
 
Pour la Grande-Bretagne, sous 2 jours ouvrés.
 
Pour le reste de l'Europe, sous 1 semaine.
 
Pour le reste du monde, sous 2 semaines.
 
J’ai rencontré des problèmes en effectuant ma commande sur votre site internet, puis-je passer ma commande par téléphone ?
 
Bien que nous vous recommandions vivement de commander nos produits personnalisés via le site internet, nous comprenons votre déception lorsque les choses ne se déroulent pas comme vous le souhaiteriez. Dans ce cas, appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail afin que nous vous aidions. Vous pouvez nous écrire à [email protected] ou utiliser la section "Nous contacter" pour nous téléphoner.
 
Comment puis-je effectuer mon paiement ?
 
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express et Paypal. Si vous n'êtes pas à l'aise avec le paiement en ligne, nous vous proposons l'option "Veuillez m'appeler, je préfère régler par téléphone" à l'étape 5 de votre validation de commande et nous vous appellerons pour effectuer le paiement.
 
Puis-je rajouter un charm sur mon bracelet ?
 
Bien sûr ! Cliquez sur notre rubrique « Charms à l’unité » et suivez les instructions.
 
Mon message ne rentre pas dans la case dédiée à la gravure. Que puis-je faire ?
 
Dans la plupart des cas, si le message que vous désirez graver excède de quelques caractères l’espace disponible, nous serons en mesure de répondre à votre demande.
Vous pouvez nous écrire à [email protected] ou utiliser la section "Nous contacter" pour nous téléphoner.
 
Ma commande a été expédiée mais n’est pas encore arrivée. Que dois-je faire ?

 

Votre commande vous sera envoyée par voie postale. Une fois expédiée, comptez : 1-3 jours ouvrés pour la France, 2-3 jours ouvrés pour la Grande-Bretagne, environ 1 semaine pour le reste de l’Europe et jusqu’à 2 semaines pour le reste du monde. Si vous n’avez pas reçu votre commande dans ce laps de temps, vous pouvez nous écrire à [email protected] ou utiliser la section "Nous contacter" pour nous téléphoner et nous trouverons une solution pour vous.

Le colis rentre-t-il dans ma boîte aux lettres ?
 
Oui. Nous avons pensé la taille de nos enveloppes et de nos boîtes cadeaux afin qu’elles puissent être glissées dans la plupart des boîtes aux lettres de taille standard.
 
Ma commande peut-elle être envoyée à une adresse différente ?
 
Oui, sans problème. Veuillez rentrer l’adresse de livraison souhaitée lors de la validation de votre commande (étape 3).
 
Expédiez-vous à l’étranger ?
 
Oui, nous expédions dans le monde entier. Veuillez sélectionner votre pays de livraison lors de l’étape 3 de la validation de la commande. Si ce dernier ne figure pas dans la liste, veuillez envoyer un email à
[email protected] et nous trouverons une solution pour vous.

 

Comment entretenir mes bijoux ?

Veuillez vous référer à notre section « Entretien des bijoux » pour plus d’informations.

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