Appelez nous au 01 49 24 93 76

FAQ

MA COMMANDE

Combien de temps mettrez-vous à préparer ma commande ?

Toute commande passée avant 13h est prête et expédiée le jour même. Les commandes passées le samedi et le dimanche sont traitées le lundi. Une fois votre commande prête et l'e-mail d'expédition reçu, la livraison aura lieu:

  • Pour la France, sous 2 à 4 jours ouvrés.
  • Pour le reste de l'Europe, sous 1 semaine.
  • Pour le reste du monde, sous 2 semaines.

Veuillez noter que pour tout besoin urgent nous offrons un service de livraison Express en 24h sur notre gamme entière de bijoux personnalisés.

J’ai rencontré des problèmes en effectuant ma commande sur votre site internet, puis-je passer ma commande par téléphone ?

Bien que nous vous recommandions vivement de commander nos produits personnalisés via le site internet, nous comprenons votre déception lorsque les choses ne se déroulent pas comme vous le souhaiteriez. Dans ce cas, n’hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un email et nous ferons tout notre possible pour vous aider. Vous pouvez nous contacter au 01 49 24 93 76 ou sur [email protected].

La gravure de mon bijou est différente de celle de mon amie/famille, que faire ?

Chaque bijou est créé individuellement dans l’atelier Merci Maman. La beauté de nos bijoux réside dans la gravure qui est réalisée à la main et non par une machine. Il existe par conséquent des différences subtiles entre les styles des artistes graveurs qui les réalisent. Nous essayons de faire correspondre les gravures autant que possible, la spécificité de chaque artiste graveur offre ainsi un design unique à votre bijou.

La gravure que je souhaite est plus longue que celle recommandée pour ce produit, que faire ?

Nos artistes graveurs expérimentés recommandent un nombre maximum de caractères par charm. Si la gravure souhaitée est supérieure à ce qui est recommandée, veuillez le noter dans la case “vos commentaires” en bas de la page produit et nous vous contacterons si nous avons des questions. Si vous avez d'autres questions concernant la gravure, veuillez nous contacter au 01 49 24 93 76 ou sur [email protected].

La gravure que j'ai choisie sera-t-elle gravée au recto et au verso du charm ?

Tous nos charms peuvent être gravés au recto et au verso. Certains produits disposent, lors de la commande, de deux encadrés "Gravure" afin de préciser le message à graver au recto et au verso (dans la limite des caractères indiqués). D’autres produits ne présentent qu'un seul encadré, avec l’indication suivante : Recto / Verso. Le trait de séparation « / » indique qu'il y a une gravure à faire au recto et une autre à réaliser au verso du charm. Si vous n'indiquez pas de trait de séparation, nous ne graverons que le recto du charm.

Comment puis-je effectuer mon paiement ?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express et Paypal. Si vous n'êtes pas à l'aise avec le paiement en ligne, nous vous proposons l'option "Veuillez m'appeler, je préfère régler par téléphone" à l'étape 5 de votre validation de commande et nous vous appellerons pour effectuer le paiement.

RETOUR & REMBOURSEMENT

Selon l'article L 121-20-1 du code français, les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la livraison de leur commande pour retourner le produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Toutefois, ce droit de rétractation n'est pas applicable aux ventes de produits personnalisés et gravés.

Tout objet personnalisé ne pourra être ni remboursé, ni échangé à moins d'un défaut notable de fabrication ou d'une erreur de Merci Maman dans la personnalisation. Dans ce cas uniquement, merci d’envoyer un e-mail à : pour obtenir un échange/remplacement.

LIVRAISON

En combien de temps vais-je recevoir ma commande?

Nous travaillons dur pour que toutes les commandes soient créées et prêtes à être expédiées à temps.

Une fois qu'une commande a été expédiée, vous recevrez un email de confirmation.

Si vous commandez avant 13 heures, votre bijou sera envoyé le jour ouvrable même, par la poste et devrait arriver en toute sécurité en 2-4 jours ouvrables (délais indicatifs de La Poste). Veuillez noter que pendant les périodes de forte activité, ces délais peuvent être légèrement plus longs.

Si vous en avez besoin rapidement, nous offrons un service de livraison le lendemain avec un coût supplémentaire.

Expédiez-vous des commandes dans la monde ?

Absolument ! Nous expédions dans le monde entier ! Sélectionnez simplement votre pays de livraison lors de votre commande. Si vous ne le trouvez pas dans la liste, veuillez envoyer un email à [email protected] pour obtenir de l'aide.

Ma commande a été expédiée mais n’est pas encore arrivée. Que dois-je faire ?

Votre commande vous sera envoyée par la poste si vous choisissez l’envoi standard. Pour la France, Belgique, Luxembourg, vous devez recevoir votre commande en 2-4 jours ouvrés à partir de la date d'expédition. Si vous n'avez pas reçu votre commande après 15 jours ouvrables, veuillez nous appeler au 01 49 24 93 76 ou envoyer un email à [email protected] afin que nous puissions trouver une solution pour vous.

Si votre commande est expédiée à l'étranger, cela peut prendre de 5 à 15 jours ouvrés selon votre destination. S'il n'arrive pas dans ce délai, veuillez nous contacter. Les DOM TOM représentent une exception puisque les livraisons standards peuvent prendre 30 jours.

Les commandes expédiées en dehors de l’Union Européenne peuvent être soumises à des taxes, droits de douane, frais de douane et frais supplémentaires. Le paiement devra être effectué par le destinataire et nous ne pourrons être tenus responsables d'aucune charge une fois le colis expédié de notre atelier.

Ma commande rentre-t-elle dans ma boîte aux lettres ?

Nous avons conçu nos enveloppes et nos boîtes à bijoux afin qu’elles rentrent dans les boîtes aux lettres de taille standard.

Puis-je envoyer ma commande à une adresse différente de mon adresse de facturation ?

Aucun problème ! Bon nombre de nos produits sont achetés en tant que cadeaux. Nous vous avons donc facilité l'envoi directement au destinataire. Entrez simplement l'adresse de livraison souhaitée et nous nous occupons du reste !

NOS BIJOUX

Quels sont les matériaux utilisés pour vos bijoux ?

Nous utilisons de l’argent 925 pour tous nos bijoux en argent. Nos modèles en plaqué or et plaqué or rose sont créés à partir de laiton doré à l’or 18 carats. Nos cordons sont fabriqués à partir d’un polyester résistant qui ne perd pas sa couleur.

Toutes nos pierres précieuses sont naturelles et, par conséquent, toute légère variation à l'intérieur de la pierre doit être considérée comme faisant partie de son caractère naturel.

Puis-je acheter un charm ou un chaîne à l’unité ?

Absolument ! Dans la section Mix & Match vous trouverez tous nos charms, pierres fines, chaînes à l’unité et nos cordons et biais liberty au mètre. Cependant, si vous cherchez à changer le cordon de votre bracelet, il faudra vous rendre dans la section “changement de cordon” en bas de notre site internet.

Mon bijou commence à ternir, que faire ?

Malheureusement, les bijoux peuvent être affectés par des éléments quotidiens tels que l'exposition à l'eau, à la chaleur, au chlore et aux produits chimiques présents dans les produits de beauté et les parfums. Les produits en argent 925 commencent naturellement à se ternir avec le temps en raison de l'exposition à l'oxygène. Vous pouvez nettoyer votre bijou avec un délicat chiffon doux et du produit pour argenterie. Veuillez visiter notre page “Entretien des bijoux” pour en savoir plus sur la meilleure façon de prendre soin de vos bijoux Merci Maman.

Où est le poinçon sur les bijoux ?

Tout nos charms en argent sont en argent 925 de haute qualité. Nos modèles en plaqué or et plaqué or rose sont fabriqués à partir de laiton doré à l’or 18 carats.

Plusieurs de nos produits sont poinçonnés au verso du charm lui-même, mais sur certains de nos articles, ils peuvent être placés sur la boucle du charm. Sur les chaînes, le poinçon se trouve sur l'anneau à côté du fermoir.

Quelle taille acheter ?

Nos bijoux sont de tailles standard. Toutes les informations de dimensions sont disponibles sur nos pages produits.

Collier: Nos chaînes sont disponibles dans trois longueurs : 45, 60 et 80 cm. Vous trouverez une image des différentes longueurs de chaîne sur les photos défilantes des descriptifs de nos colliers.

Chaîne de bracelet et bracelet sur chaîne: les chaînes sont disponibles dans une longueur standard de 17 / 18cm et sont réglables sur 14 / 16cm.

Bracelet sur cordon: La taille de nos bracelets sur cordon peut être ajustée à l'aide des noeuds coulissants. En fonction des produits plusieurs tailles sont proposées, veuillez-nous contacter si vous avez une demande de dimensionnement particulière ou indiquez-le en commentaire.

Bague: Nos bagues sont de tailles standard UK / US / EU. Vous pouvez voir notre guide de tailles de bague sur leurs pages respectives et demander un baguier gratuit à partir de la page du produit.

CADEAUX

Puis-je acheter une carte cadeau ?

Impossible de choisir parmi notre belle collection ? Ne vous inquiétez pas, nous offrons un service de cartes-cadeaux ! Choisissez le montant souhaité (30€ minimum) et nous enverrons le bon à l'adresse de votre choix.

Avez-vous des paquets cadeaux et cartes ?

Tous nos produits arrivent dans nos coffrets-cadeaux orange et vous avez la possibilité de demander également un sac. Vous pouvez ajouter une carte-cadeau à votre commande. Nos différentes cartes vous seront proposées au moment de la validation de votre panier.

CONTACT

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter ! Nous sommes heureux de répondre à toute vos demandes ! Vous pouvez nous joindre par téléphone au 01 49 24 93 76 ou envoyer un email à [email protected]

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Vous pouvez toujours nous appeler (en semaine de 9h à 17h30) ou nous envoyer un email ([email protected]) et Philippine ou Axelle se feront un plaisir de vous aider.

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