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Chargé(e) Expérience Client

Offre CDI PARIS - à partir de Mars 2018

Merci Maman www.mercimamanboutique.com est une boutique en ligne de bijoux et accessoires personnalisés, gravés à la main. Pour répondre à une très forte croissance et notamment à une demande française et belge en plein essor, Merci Maman a vu grandir ses équipes - aujourd'hui 30 personnes réparties dans 3 bureaux & ateliers à Londres, Paris et Berlin.


La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nous cherchons en permanence à offrir une expérience d'exception avant, pendant et après l'achat en apportant des réponses personnalisées à chacun de nos clients. Nous recherchons donc aujourd'hui notre Chargé(e) Expérience Client pour notre bureau parisien de 6 personnes en charge du développement et de la gestion des ventes pour la France, la Belgique et le Luxembourg.

MISSIONS:

Service client :

  • Gestion des commandes quotidiennes : impression, vérification et mise à jour
  • Gestion des demandes clients et du service après-vente par téléphone, mail et chat
  • Accueil client et prise de commande dans le showroom de notre atelier
  • Gestion et analyse de la satisfaction client à travers notre questionnaire hebdomadaire de satisfaction client
  • Analyse des retours clients et mise en place d'actions coordonnées avec nos équipes service client d'Angleterre et d'Allemagne.
  • Force de proposition pour l'amélioration de l'expérience client, la mise en place de nouvelles stratégies d'acquisition, conversion et fidélisation de clients (parrainage, VIP…)

Opérations :

  • Participation à la production et l'envoi quotidien des commandes
  • Analyse des ventes et de l'origine de leur provenance
  • Participation au développement de produits et aux sessions de brainstorming
  • Gestion de la participation de Merci Maman France à des ventes éphémères et salons

PROFIL RECHERCHE :

La petite taille de notre équipe nous amène à rechercher une personne polyvalente, souhaitant gagner de l'expérience dans de nombreux domaines : gestion, vente, organisation, production.

  • Qualité relationnelle, aisance rédactionnelle, bonne élocution
  • Efficacité, organisation, ouverture d'esprit, empathie
  • Prise d'initiative, force de proposition, autonomie
  • Intérêt pour les activités manuelles (l'ensemble de l'équipe participe quotidiennement à la production des commandes)

Début et durée : Mars 2018.

Rémunération : Selon expérience

Compétences : Français, Anglais, maîtrise d'Excel indispensable.

Ce poste vous intéresse ? Envoyez votre candidature à l'adresse suivante [email protected]



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