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Personalizzazione compresa

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Domande frequenti


IL MIO ORDINE

Non sono riuscito/a a effettuare l'ordine sul vosto sito web, posso ordinare per telefono?

Anche se consigliamo vivamente di ordinare i prodotti personalizzati sul sito internet, comprendiamo la tua delusione qualora le cose non andassero come dovrebbero. In tal caso, chiama o invia un'email al team di Merci Maman su [email protected] e faremo il possibile per aiutarti.

L'incisione sui miei gioielli ha un aspetto diverso da quello dei gioielli della mia famiglia e dei miei amici: perché?

Ogni articolo viene creato individualmente nello studio di Merci Maman. La bellezza dei nostri gioielli è che la personalizzazione è fatta a mano, piuttosto che a macchina e, talvolta, ci sono sottili differenze tra i singoli stili di incisione a mano. Anche se cerchiamo di adattarci il più possibile agli stili, qualsiasi irregolarità dovrebbe essere apprezzata come parte di un design unico.

La mia incisione non rientra nello spazio indicato sulla pagina del prodotto. Cosa posso fare?

In molti casi, se l'incisione che preferisci supera solo di qualche carattere lo spazio disponibile, riusciremo comunque a rispondere alle tue esigenze. Chiamaci al numero 020 7731 1377, siamo qui per aiutarti.

Il mio messaggio sarà inciso solo su un lato o su entrambi i lati?

Tutti i nostri ciondoli possono essere incisi su entrambi i lati. Si prega di inserire l'incisione nelle due caselle fornite in ogni pagina del prodotto. Se c'è una sola casella, inserire l'incisione come nell'esempio: "Amelia / 12.05.11" (la barra indica la differenza tra l'incisione frontale e quella posteriore). Se non si indica un'incisione diversa per il lato posteriore, l'incisione verrà eseguita automaticamente su entrambi i lati, a meno che non si indichi il contrario.

Come posso effettuare il pagamento?

Accettiamo Visa, Mastercard, American Express e Paypal. Se non ti senti tranquillo/a a effettuare un pagamento sul nostro sito, ti proponiamo l'opzione “Chiamatemi per pagare telefonicamente” alla Fase 5 dell'ordine e ti contatteremo per chiederti i dettagli della tua carta via telefono.


RESI E RIMBORSO

Siamo spiacenti di non poter accettare resi o effettuare rimborsi una volta che un articolo è stato personalizzato, a meno che il prodotto è difettoso. Consultare le nostre Condizioni di vendita per informazioni ulteriori.


SPEDIZIONE

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

Ci impegniamo a garantire che tutti gli ordini siano creati e pronti per essere spediti in tempo. Una volta che l'ordine è stato spedito, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione.

Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì prima delle 13:00 vengono elaborati e spediti lo stesso giorno. Spedizione standard richiede 5-10 giorni lavorativi. Si prega di notare che nei periodi di punta, la spedizione può richiedere più tempo.

Se hai bisogno di ricevere il tuo ordine prima di una certa data, la spedizione espressa è disponibile a un costo aggiuntivo.

Per ulteriori informazioni, visitare il nostro sito Web all'indirizzo Spedizioni.

Posso spedire il mio ordine all'estero?

Sì, spediamo in tutto il mondo. Seleziona il paese di consegna al termine dell'acquisto. Se non lo trovate nell'elenco, vi preghiamo di scriverci al seguente indirizzo [email protected].

L'ordine è stato spedito ma non l'ho ancora ricevuto, cosa posso fare?

Il tuo ordine viene spedito con la Royal Mail di Prima Classe. Se non avete ricevuto il vostro ordine dopo 10 giorni lavorativi, chiamateci al numero gratuito dall'Italia 900373835 o inviateci un'e-mail a [email protected].

Si prega di notare che se si desidera di spedire l'ordine all'estero, la spedizione può richiedere fino a 14 giorni lavorativi, a seconda della destinazione. Se il pacco non arriva in tempo, non esitate a contattarci.

Le spedizioni internazionali al di fuori dell'Unione europea possono essere soggette a dazi doganali e/o altre spese di corriere locali. Tali costi sono a carico del cliente. Merci Maman non è responsabile per eventuali costi aggiuntivi una volta che il pacco è stato spedito. Lo sdoganamento può ritardare la consegna.

Il pacco entrerà nella cassetta delle lettere?

Sì. Abbiamo concepito lettere e pacchetti in modo tale da poter essere inseriti nella maggior parte delle cassette postali di dimensioni standard.

È possibile inviare il mio ordine a un altro indirizzo?

Sì, non c'è problema. Inserisci i dettagli alla fase dell'ordine.


I NOSTRI GIOIELLI

Di quali materiali sono fatti?

Utilizziamo argento sterling di alta qualità per tutti i gioielli argentati. I nostri disegni dorati (oro giallo e oro rosa) sono realizzati in ottone placcato oro 18 carati. I nostri cordoncini sono in poliestere.

Le nostre gemme sono pietre naturali, quindi ci possono essere leggere variazioni di colore da una pietra all'altra.

Posso comprare charm o catene individualmente in un altro momento?

Certo! Troverai ciondoli, gemme semi-preziosi, pietre di nascita, catene o cordoncini sulla pagina Mix & Match.

Se desideri cambiare il cordoncino del tuo bracciale, visita la pagina di Cambiamenti

I miei gioielli hanno iniziato a svanire, cosa posso fare?

Purtroppo, i gioielli possono essere influenzati da elementi quotidiani come l'esposizione ad acqua, calore, cloro e sostanze chimiche presenti nei prodotti di bellezza / profumi. I prodotti in argento sterling cominceranno a appannarsi naturalmente nel tempo a seguito dell'esposizione all'ossigeno. Per favore, visita la sezione Cura del prodotto per informazioni ulteriori.

Dov'è il sigillo sui miei gioielli?

Tutti i nostri ciondoli in argento sono realizzati in argento sterling 925 di alta qualità. I nostri modelli in oro e oro rosa sono realizzati in ottone placcato oro 18 carati o in oro rosa 18 carati. Questi sono segnati dal riconoscimento della qualità del rivestimento. Molti dei nostri prodotti sono marcati sul retro del ciondolo stesso, ma alcuni dei nostri articoli possono essere situati sull'anello ciondolo. Sulle catene, il sigillo si trova sull'anello accanto alla chiusura.

Come faccio a sapere quali sono le dimensioni per l'acquisto?

I nostri gioielli sono disponibili in dimensioni standard. Tutte le informazioni sulla taglia si trovano sulla pagina del prodotto.

Collane: Le nostre catene sono disponibili in lunghezze standard di 45cm, 60cm e 80cm. Un'immagine di ogni lunghezza di catena può essere trovata in ogni pagina del prodotto.

Bracciali a catena: I nostri bracciali a catena sono disponibili in una lunghezza standard di 17/18cm e sono regolabili a 14/16cm.

Bracciali a cordoncino: La dimensione dei nostri bracciali a cordoncino può essere regolata utilizzando i nodi scorrevoli. Se avete una richiesta per le dimensioni speciali, vi preghiamo di contattarci.

Anelli: I nostri anelli sono disponibili nelle dimensioni standard UK/US/EU. Consultare la nostra guida alle dimensioni degli anelli e ordinare un anello di misura libero nella pagina del prodotto.


REGALI

Posso acquistare un buono regalo?

Se non puoi decidere o vuoi rendere felice una persona speciale, il nostro buono regalo (minimo 30 euro) può essere applicato a tutti i nostri prodotti e inviato all'indirizzo da te indicato. Puoi acquistare il nostro buono regalo qui.

Fornite buste regalo e cartoline di auguri?

Tutti i nostri prodotti arrivano nelle nostre scatole regalo arancioni per rendere il regalo davvero speciale. Aggiungi una cartolina al tuo ordine sulla pagina del prodotto o alla fine del tuo acquisto e noi scriveremo il tuo messaggio personale all'interno.


CONTATTO

Per qualsiasi domanda o dubbio, chiamaci al numero verde dall'Italia 800 690 917  (giorni feriali dalle 9:00 – 18:00) o scrivici a [email protected].


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