Domande Frequenti

Il mio ordine

L'incisione sui miei gioielli ha un aspetto diverso da quello dei gioielli della mia famiglia e dei miei amici: perché?

Ogni articolo viene creato individualmente nel laboratorio di Merci Maman. La bellezza dei nostri gioielli è che la personalizzazione è fatta a mano, piuttosto che a macchina e, talvolta, ci sono sottili differenze tra i singoli stili di incisione a mano. Anche se cerchiamo di assimilare il più possibile gli stili, qualsiasi irregolarità dovrebbe essere apprezzata come parte di un design unico.

La mia incisione non rientra nello spazio indicato sulla pagina del prodotto. Cosa posso fare?

In molti casi, se l'incisione che preferisci supera solo di qualche carattere lo spazio disponibile, riusciremo comunque a rispondere alle tue esigenze. Scrivici a [email protected]

Il mio messaggio sarà inciso solo su un lato o su entrambi i lati?

Quasi tutti i nostri ciondoli possono essere incisi su entrambi i lati. Si prega di inserire l'incisione nelle due caselle fornite in ogni pagina del prodotto. Se non viene inserita nessun'altra incisione per il retro, incideremo automaticamente solo un lato, a meno che non venga indicato nelle osservazioni.

Come posso effettuare il pagamento?

Accettiamo Visa, Mastercard, American Express, Paypal, ApplePay e GooglePay. Il pagamento sul nostro sito é sicuro e l’approvazione (sotto forma di codice o conferma) potrebbe essere richiesta via l’applicazione della vostra banca. Il pagamento puo’ essere effettuato tramite bonifico bancario.

Resi & Rimborso

Siamo spiacenti di non poter accettare resi o effettuare rimborsi una volta che un articolo è stato personalizzato, a meno che il prodotto sia difettato. Consultate i nostri Termini e Condizioni per ulteriori chiarimenti.

Spedizione

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

Ci impegniamo a garantire che tutti gli ordini siano creati e pronti per essere spediti in tempo. Una volta che l'ordine è stato spedito, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione.

Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì prima delle 13:00 vengono elaborati e spediti lo stesso giorno. La spedizione standard richiede dai 3 ai 5 giorni lavorativi (dal lunedi al venerdi).

Se hai bisogno di ricevere il tuo ordine prima di una certa data, la spedizione espressa è disponibile a un costo maggiorato.

Per ulteriori informazioni, visitare il nostro sito Web al menu’ Spedizione.

Posso spedire il mio ordine all'estero?

Sì, spediamo nel mondo ( tranne che in Russia e in l’India). Seleziona il paese di consegna al termine dell'acquisto. Se non lo trovate nell'elenco, vi preghiamo di scriverci al seguente indirizzo : [email protected]

L'ordine è stato spedito ma non l'ho ancora ricevuto, cosa posso fare?

Se non avete ricevuto il vostro ordine dopo 10 giorni lavorativi, inviateci un'e-mail a [email protected]

Si prega di notare che se si desidera spedire l'ordine all'estero, la spedizione può richiedere fino a 10 giorni lavorativi, a seconda della destinazione. Se il pacco non arriva in tempo, non esitate a contattarci.

Le spedizioni internazionali al di fuori dell'Unione Europea possono essere soggette a dazi doganali e/o altre spese di corrieri locali. Tali costi sono a carico del cliente. Merci Maman non è responsabile per eventuali costi aggiuntivi una volta che il pacco è stato spedito. Lo sdoganamento può ritardare la consegna..

I nostril gioielli

Di quali materiali sono fatti?

Utilizziamo argento sterling di alta qualità per tutti i gioielli argentati. I nostri gioielli placcati in oro giallo e oro rosa, sono realizzati in ottone placcato oro 18 carati. I nostri cordoncini sono in poliestere.

Le nostre gemme sono pietre naturali, quindi ci possono essere leggere variazioni di colore da una pietra all'altra.

Abbiamo anche una collezione Précieuse (Preziosa) realizzata con oro massiccio 18k, riciclato al 100%.

Posso comprare charm o catene individualmente in un secondo momento?

Certo! Troverai ciondoli, gemme semi-preziosi, pietre di nascita, catene o cordoncini sulla pagina Crea il tuo gioiello .

I miei gioielli si sono opacizzati, cosa posso fare?

I gioielli possono essere alterati da elementi esterni come l'acqua, il calore, il cloro e le sostanze chimiche dei cosmetici e dei profumi.

Tutti i gioielli si appannano col tempo quando sono esposti all'ossigeno, questo è normale e scomparirà con una pulizia regolare. Visita la nostra pagina sulla cura dei gioielli per saperne di più su come curare al meglio i tuoi gioielli Merci Maman.

Dov'è il sigillo sui miei gioielli?

Tutti i nostri ciondoli in argento sono realizzati in argento sterling 925 di alta qualità. I nostri modelli in placcato oro e oro rosa, sono realizzati in ottone placcato oro 18 carati o in oro rosa 18 carati. Questi sono segnati dal riconoscimento della qualità del rivestimento. Molti dei nostri prodotti sono marcati sul retro del ciondolo stesso, ma alcuni dei nostri articoli possono essere situati sull'anello del ciondolo. Sulle catene, il sigillo si trova sull'anello accanto alla chiusura.

Come faccio a sapere quali sono le dimensioni per l'acquisto?

I nostri gioielli sono disponibili in dimensioni standard. Tutte le informazioni sulla taglia si trovano sulla pagina del prodotto.

Collane: Le nostre catene sono disponibili in lunghezze standard di 45cm, 60cm e 80cm. Un'immagine di ogni lunghezza può essere trovata in ogni pagina del prodotto.

Bracciali a catena: I nostri bracciali a catena sono disponibili in una lunghezza standard di 17/18cm e sono regolabili fino a 14/16cm.

Bracciali a cordoncino: La dimensione dei nostri bracciali a cordoncino può essere regolata utilizzando i nodi scorrevoli. Se avete una richiesta per le dimensioni speciali, vi preghiamo di inserire un commento nello spazio dedicato alle osservazioni.

Anelli: I nostri anelli sono disponibili nelle dimensioni standard UK/US/EU/IT/ES. Consulta la nostra guida dedicata alle dimensioni degli anelli e ordina un misuratore di anelli gratuito nella pagina del prodotto.

 

La Nostra Incisione

Che tipo di carattere utilizziamo?

Tutti i nostri gioielli sono incisi a mano con un carattere corsivo o, se richiesto (a seconda del gioiello), con un carattere maiuscolo. Si prega di notare che il nostro team di artisti é formato a questa scrittura per offrirvi la personalizzazione più armoniosa, ma potrebbero esserci delle piccole differenze data dalla personalizzazione manuale.

 

Servizi Proposti

 

Posso aggiungere un'incisione extra al mio gioiello?

Siamo lieti di aggiungere un'incisione ai vostri gioielli Merci Maman. L'incisione extra è gratuita, solo le spese di spedizione sono a carico del cliente. Contattateci in modo da poter discutere sull’'incisione. L'incisione su altri gioielli che non siano i gioielli Merci Maman, non è possibile.

Posso cambiare il cordone del mio braccialetto?

Se vuoi ordinare un nuovo cordone per il tuo braccialetto, la nostra sezione Sostituisci il cordoncino è il servizio perfetto per dare una nuova vita al tuo braccialetto.

Regali

 

Posso acquistare un buono regalo?

Se non riesci a scegliere o vuoi rendere felice una persona speciale, il nostro buono regalo (che parte da un minimo 30 euro) può essere utilizzato su tutti i nostri prodotti e inviato all'indirizzo da te indicato. Puoi acquistare una carta regal qui.

Fornite pacchi regalo e carte di auguri?

Tutti i nostri prodotti arrivano nelle nostre scatole regalo per rendere il dono davvero speciale. Puoi anche aggiungere un kit di confezione regalo al tuo ordine su ogni pagina del prodotto. Aggiungi una cartaal tuo ordine sulla pagina del prodotto o alla fine del tuo acquisto e noi scriveremo il tuo messaggio personale all'interno..

Newsletter

 

Come posso iscrivermi alla newsletter?

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Contatti

 

Per qualsiasi domanda o dubbio scrivici a [email protected] (dal lunedi al giovedi dalle 9:00 alle 17:30 e il venerdi dalle 9 :00 alle 16 :30).