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Termes & conditions

Lorsque vous passez une commande, vous vous engagez à ce que toutes les informations que vous fournissez soient véridiques et exactes, que vous êtes un utilisateur autorisé du mode de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande et que vous disposez de suffisamment de fonds pour couvrir le coût des marchandises. Le paiement intégral est requis avant que votre commande puisse être expédiée.

Prix

Les prix standards sur notre site web français sont affichés en euros. Ils sont également disponibles en livres sterling sur le site anglais et en dollars sur le site américain. Vous pouvez facilement choisir la devise que vous souhaitez utiliser en cliquant sur le menu en haut à droite de chaque page sur le bureau ou dans le menu contextuel sur les appareils mobiles et les tablettes.

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Offres spéciales

Nous pouvons de temps en temps offrir des codes de réduction, soit directement, soit par l'intermédiaire de tiers. Ces codes peuvent être utilisés dans le champ 'Code de réduction' qui se trouve sur la page de votre panier d'achat et/ou au moment du paiement. Les codes sont valables pour des produits et des périodes spécifiques et ne peuvent pas être échangés. Les offres spéciales ne s'appliquent qu'aux articles à prix plein et ne peuvent pas être combinées avec d'autres offres ou réductions.

Cartes cadeaux digitales

Vous pouvez acheter des cartes cadeaux digitales Merci Maman, utilisables comme moyen de paiement pour vos commandes, uniquement sur www.mercimamanboutique.com.

Les cartes cadeaux sont valables pour une période de 12 mois à compter de la date d'achat et ne peuvent pas être prolongées. Merci de noter que les codes de réduction ne sont pas cumulables avec les cartes cadeaux digitales.

Les cartes cadeau digitales peuvent être utilisées en plusieurs fois pendant ces 12 mois et vous pouvez donc, selon votre choix, effectuer un paiement partiel ou total avec votre carte cadeau.

Les cartes cadeaux peuvent être achetées pour une valeur nominale fixe de 30€ à 200€.

Les cartes cadeaux ne peuvent pas être échangées contre des espèces.

Merci Maman ne saurait être tenu responsable de la perte, du vol ou de l´endommagement de la carte cadeau (pour les cartes cadeaux commandées avant le 01.10.2021).

Politique d’annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez contacter notre service clientèle à l'adresse [email protected] ou par téléphone au 01 49 24 93 76 afin de vous assurer que votre commande n'a pas encore été préparée, car toutes les commandes sont traitées le jour même ou le jour ouvrable suivant.

Si vous avez passé votre commande avant 13 heures un jour de semaine, nous nous efforcerons de préparer votre/vos produit(s) dans l'après-midi du même jour. Si vous avez passé commande après 13 heures ou un samedi/dimanche/jour férié, votre commande sera préparée le matin du jour ouvrable suivant.

Si votre commande a déjà été préparée, vous ne pouvez malheureusement pas l'annuler. Le droit légal d'annuler une commande et d'obtenir un remboursement intégral conformément au décret de 2000 sur la protection des consommateurs ne s'applique pas aux articles personnalisés.

Toutes les commandes sont traitées sous réserve de disponibilité. Dans de rares cas, nous devrons annuler votre commande si l'article que vous avez choisi n'est plus en stock. Nous faisons de notre mieux pour mettre à jour les stocks en ligne en temps réel, mais il peut arriver, notamment pendant les périodes de soldes, que nous ne soyons informés de la rupture de stock d'un article particulier qu'après avoir passé une commande avec succès. Dans ce cas, notre service clientèle vous contactera dans les plus brefs délais pour vous informer d'une date de livraison actualisée, vous proposer une solution alternative ou vous rembourser l'intégralité du prix d'achat. Nous ne sommes pas tenus de proposer une compensation pour la déception occasionnée.

Expédition

Dans la mesure où ils sont en stock, tous les articles sont expédiés dans les 48 heures, après réception du paiement par Merci Maman.

Nous livrons votre marchandise à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande. Il est de votre responsabilité de vous assurer que l'adresse de livraison que vous avez indiquée est correcte et que, si nécessaire, quelqu'un est disponible pour réceptionner ou signer la livraison du service de livraison choisi. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis signés par une autre personne que le destinataire.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi) suivant le délai d'attente maximum, veuillez contacter notre service clientèle au 01 49 24 93 76 ou par courriel à [email protected] Nous nous efforçons de répondre à chaque courriel dans les deux jours ouvrables et ferons de notre mieux pour trouver une solution à votre problème.

Douanes

Les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises à des taxes, des droits de douane, des frais de douane et des frais supplémentaires imposés par la société d'expédition à destination. Le paiement est effectué par le destinataire et Merci Maman ne peut être tenu responsable de ces frais une fois que le colis a été expédié de notre atelier. Veuillez noter que le dédouanement peut entraîner des délais supplémentaires.

Garantie

Nos bijoux sont garantis deux ans à compter de la date d’achat sous réserve de l’acceptation de la prise en charge par l’expertise de notre service clients.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter en écrivant à [email protected] ou en appelant le 01 49 24 93 76. Veuillez nous signaler tout défaut dans les 30 jours suivant la date d'achat. Nous essayons de répondre à tous les courriers électroniques dans un délai de 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi) et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution à votre problème.

Retours & échanges

Produits personnalisés : compte tenu de la nature de nos produits qui sont personnalisés avec vos mots, nos articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés. Toutefois, si l'article que vous avez reçu ne correspond pas à vos souhaits ou est défectueux, veuillez contacter notre service clientèle dans les 14 jours au 01 49 24 93 76 ou par courriel à [email protected] afin de discuter d'une solution.

Produits non personnalisés : Si vous avez décidé de ne pas personnaliser le produit et que vous souhaitez le retourner, nous vous prions de nous contacter dans un délai de 14 jours afin de nous renvoyer le produit.

Boucles d'oreilles : pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont pas échangeables.

Témoignages de clients

Nous sommes toujours à la recherche de moyens pour améliorer votre expérience d'achat et notre collection de bijoux personnalisés. Si vous n'êtes pas satisfait de nos produits ou services, veuillez contacter notre service clientèle au 01 49 24 93 76 ou par e-mail à [email protected] Nous nous efforçons de répondre à chaque courriel dans les deux jours ouvrables et ferons de notre mieux pour trouver une solution à votre problème.

Droit d'auteur, marque et propriété intellectuelle

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Collection Précieuse

Chaque bijou de la Collection Précieuse est fabriqué à partir d'or véritable 750 recyclé et bénéficie d'une garantie de cinq ans - à condition que le bijou en question ait été bien entretenu, que le défaut provienne du processus de fabrication et qu'il ne soit pas imputable à la manipulation quotidienne du bijou. En raison de la finesse du métal, les micro-rayures font partie de l'aspect d'un bijou en or véritable et ne peuvent pas être considérées comme un défaut de fabrication. En raison de la personnalisation de nos produits, qui sont gravés avec les mots que vous avez choisis, nos articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés. Cependant, si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à ce que vous avez commandé ou est défectueux, veuillez contacter notre équipe du service clientèle dans les 14 jours au 01 49 24 93 76 ou par courriel à [email protected] pour discuter de la procédure à suivre.

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