Foire Aux Question

La gravure sur mon bijou est différente de celle de mes amis/membres de ma famille. Pourquoi en est-il ainsi ?

Chacun de nos bijoux est gravé individuellement dans nos ateliers Merci Maman. La personnalisation étant faite à la main, il peut y avoir de subtiles différences entre les gravures manuelles. Nous essayons d'harmoniser les styles autant que possible mais ces différences doivent être appréciées comme faisant partie d'un design unique.

Ma gravure ne rentre pas dans l'espace prévu sur la page du produit. Que puis-je faire ?

Nos équipes de graveuses expérimentées recommandent un nombre maximum de caractères par bijou. Si votre gravure préférée comporte plus de caractères que ceux recommandés, veuillez le noter dans le champ de commentaire en bas de la page du produit et nous vous contacterons si nous avons la moindre question concernant sa réalisation. Si vous avez d'autres questions concernant votre gravure, n'hésitez pas à nous contacter au 0149249376 ou à [email protected].

La gravure que j'ai choisie sera-t-elle sur une ou deux faces du pendentif ?

La plupart de nos charms peuvent être gravés sur les deux faces. Veuillez indiquer la gravure dans les deux champs sur la page du produit. Si aucune autre gravure n'est saisie pour le verso, nous ne graverons automatiquement qu'un seul côté, sauf instructions inscrites dans les commentaires.

Une fois qu'un article a été personnalisé, nous ne pouvons malheureusement plus le reprendre, sauf si le produit est défectueux. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.

Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande ?

Si vous commandez avant 13 heures du lundi au vendredi, votre article sera expédié le jour même et devrait arriver en toute sécurité chez vous dans un délai de 1 à 3 jour ouvrable. Veuillez noter qu'en période forte (Noël, Fête des Mères…), cela peut prendre un peu plus de temps.

Nous nous efforçons de traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Une fois la commande expédiée vous recevrez un mail vous confirmant son expédition.

Vous trouverez de plus amples informations sur notre page Livraison.

Est-il possible d'expédier quelque chose en dehors de la France ?

Absolument - nous expédions dans le monde, sauf Russie et Inde. Il vous suffit de sélectionner votre pays de livraison à la fin de votre commande. Si vous ne le trouvez pas dans la liste, veuillez envoyer un courriel à [email protected].

Ma commande a été envoyée mais n'a pas encore été reçue. Que puis-je faire ?

Votre commande vous sera envoyée par Chronopost ou Colissimo. Votre commande devrait vous parvenir dans un délai de 1 à 3 jour ouvrable (lundi au vendredi) après son expédition. Si vous n'avez pas reçu votre commande après 6 jours ouvrables, veuillez nous appeler au 01 49 24 93 76 ou nous envoyer un courriel à [email protected] afin que nous puissions trouver une solution pour vous.

Si votre commande est livrée en dehors de l'Europe, cela peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables, selon le lieu de livraison. Si votre commande n'arrive pas dans ce délai, veuillez nous contacter.

Les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises à des taxes, des droits de douane, des frais de douane et des frais supplémentaires. Le paiement est effectué par le destinataire et nous ne pouvons pas être tenus responsables de ces frais une fois que le colis a été expédié de notre atelier. Veuillez noter que le traitement personnalisé peut entraîner des délais supplémentaires.

Comment sont imaginés les modèles ?

Tous nos bijoux Merci Maman sont dessinés et imaginés dans notre atelier parisien, au cœur de la capitale. Nos créations sont ensuite confectionnées par des fabricants de confiance, partenaires historiques depuis nos débuts. Cette fabrication soignée garantit la qualité artisanale et l’authenticité de chaque bijou. Pour en savoir plus sur notre univers créatif, découvrez notre collection complète sur www.mercimamanboutique.com

Quels matériaux utilisons-nous ?

Nous sélectionnons uniquement des matériaux nobles et durables pour concevoir nos bijoux :

• Argent sterling 925 pour nos créations en argent
• Laiton plaqué or 18 carats ou or rose 18 carats
• Laiton doré à l'or fin
• Cordon polyester grand teint pour les bracelets ajustables
• Pierres semi-précieuses naturellespour nos bijoux sertis
• Or 9 carats recyclé pour notre collection en or massif

Peaux sensibles / Allergies :
Tous nos bijoux sont conçus pour convenir aux peaux sensibles. Nos métaux sont soigneusement sélectionnés et exempts de nickel pour limiter tout risque d’allergie.

À noter :
Chaque pièce peut présenter de subtiles variations naturelles, gage d’authenticité et de savoir-faire artisanal.

Vos bijoux sont-ils garantis ?

Tous nos bijoux Merci Maman bénéficient d’une garantie de 2 ans contre tout défaut de fabrication. Cela inclut la gravure, les finitions et les matériaux. Pour toute question concernant votre bijou, contactez notre service client : [email protected] ou 01 49 24 93 76.

Quelle est la différence entre un bijou personnalisé et un bijou sur-mesure ?

Un bijou personnalisé est une création que vous pouvez adapter selon vos envies à partir de nos modèles existants. Vous pouvez y ajouter une gravure unique, choisir le métal (argent, plaqué or, or massif…) ou encore ajouter des éléments tels que des pierres ou des charms pour le rendre vraiment personnel.

Un bijou sur mesure, en revanche, est entièrement conçu à partir de vos idées : le design, les matériaux, les proportions et les finitions sont créés spécifiquement pour vous, sans base de modèle existant.

Chez Merci Maman, nous ne proposons pas de création sur mesure. Notre savoir-faire repose sur la gravure artisanale et la personnalisation de nos modèles, conçus avec soin pour permettre à chacun de créer un bijou unique tout en préservant la qualité, l’équilibre et le style propres à notre collection.

Faites-vous des bijoux personnalisés pour hommes et enfants ?

Absolument ! Même si notre nom évoque “Merci Maman”, nos bijoux sont pensés pour toute la famille.Que ce soit pour un homme, un enfant ou pour célébrer une occasion spéciale, vous trouverez chez nous des créations personnalisées qui font plaisir à tous.

Puis-je acheter un pendentif ou une chaîne seul(e) ?

Oui, tout à fait, dans notre rubrique « Je crée mon bijou », vous pouvez personnaliser votre bijou en achetant séparément :

• Pendentifs personnalisés
• Chaînes
• Pierres semi-précieuses et pierres de naissance
• Cordons

Rendez-vous sur www.mercimamanboutique.com/fr/mix-match pour créer une pièce unique.

Comment savoir quelle taille acheter ?

Nos bijoux sont disponibles en tailles standards :

• Colliers : 38 cm,45 cm, 60 cm ou 80 cm
• Bracelets chaînes : longueur standard 17/18 cm, ajustable à 14/16 cm
• Bracelets cordons : ajustables grâce aux nœuds coulissants
• Bracelets cuir : 19 ou 21 cm
• Bagues : tailles françaises classiques disponibles, avec un guide des tailles en ligne ou la possibilité de commander un baguier gratuit

À noter :
Toutes les tailles sont indiquées sur les fiches produits correspondantes.

Où se trouve le poinçon/la signature sur mon bijou ?

Tous nos pendentifs en or 9 carats, argent 925 et plaqué or sont poinçonnés pour garantir leur authenticité :

• Sur la majorité des modèles, la signature est gravée au dos du pendentif
• Sur certains bijoux, elle peut être située sur l’attache du pendentif
• Pour les chaînes, le poinçon est visible sur l’anneau à côté du fermoir

Pourquoi mon bracelet ne dispose pas de la breloque avec votre logo ?

Certains modèles (notamment pour bébés ou hommes) ne comportent pas la breloque logo pour des raisons de sécurité ou de design, tout en restant des bijoux Merci Maman authentiques.

Comment entretenir mes bijoux ?

Pour préserver l’éclat de vos bijoux Merci Maman :

• Évitez le contact prolongé avec l’eau, le chlore, le parfum ou les produits cosmétiques
• Rangez-les dans un endroit sec, à l’abri de la lumière et de l’air pour ralentir le ternissement naturel
• Nettoyez-les régulièrement avec un chiffon doux pour raviver leur brillance

À noter :
Les pierres étant serties, il est important de ne jamais les exposer à l’eau.
Tous les bijoux en métal se ternissent avec le temps au contact de l’oxygène. Ce phénomène est naturel et disparaît avec un entretien régulier.
Consultez notre page Entretien des bijoux sur le site pour des conseils détaillés.

Pourquoi les photos de votre site sont-elles différentes de ce que je reçois ?

Nos photos produits sont prises avec le plus grand soin pour refléter fidèlement la réalité. Cependant, des différences légères peuvent apparaître selon :

• Les nuances naturelles des pierres
• Les teintes de cordons
• Les reflets des métaux ou la gravure personnalisée

À noter :
Les photos sont non contractuelles, chaque bijou étant unique et fabriqué à la main.

Y a-t-il un supplément pour la gravure ?

Non, la gravure est entièrement offerte et sans limitation dans le temps. Vous pouvez personnaliser votre bijou gratuitement lors de l’achat, et nous restons disponibles pour raviver ou ajouter une gravure ultérieurement, sans frais supplémentaires (hors éventuels frais d’envoi).

Puis-je faire graver un symbole ?

Oui, nos graveuses peuvent reproduire à la main des symboles simples tels qu’un cœur, une fleur, le signe infini...

Il est conseillé de mentionner le symbole souhaité dans le champ de commentaire de votre commande, même si vous avez inséré un emoji, car certains caractères spéciaux peuvent ne pas être reconnus par le système.

À noter :
Les symboles complexes (comme l’infini ou certaines étoiles) peuvent présenter de légères variations dues à la gravure artisanale.

Puis-je faire graver mon propore dessin ou logo ?

Oui, il est possible de faire graver votre propre dessin ou un logo. Vous pouvez découvrir notre collection dédiée ici : https://www.mercimamanboutique.com/fr/votre-dessin

Pour nos autres bijoux, cette option est également possible, sous réserve de validation par notre service client et moyennant un supplément de 10 €.

Pour toute demande, n’hésitez pas à contacter notre équipe à [email protected] 

Puis-je choisir la typographie de la gravure ?

La gravure Merci Maman se distingue par sa calligraphie douce et élégante, véritable signature de la marque. Pour préserver cette harmonie et cette qualité artisanale, nous proposons deux styles d’écriture : cursive ou petite capitale. Chaque graveuse est formée pour garantir une personnalisation harmonieuse et unique.

Est-ce que je peux voir un aperçu avant la fabircation ?

Nos gravures sont réalisées à la main, ce qui rend chaque bijou unique.
De ce fait, il n’est pas possible d’obtenir un aperçu avant la fabrication.
Cependant, le résultat final sera fidèle au style et à la qualité des photos présentées sur notre site.

À noter :
Pour les gravures réalisées à la machine, il est possible de demander un bon à tirer (BAT) avant la validation de la commande, afin d’approuver le rendu final.

Ma gravure ne rentre pas dans l'espace prévu sur la page du produit. Que puis-je faire ?

Nos équipes indiquent un nombre maximum de caractères recommandé par bijou. Si votre message dépasse cette limite, vous pouvez le mentionner dans le champ de commentaire. Nous vous contacterons si une adaptation est nécessaire.

Puis-je ajouter une gravure supplémentaire sur mon bijou ?

Oui, nous offrons la gravure supplémentaire gratuitement (hors frais de port).
Contactez notre service client pour convenir des détails :
+33149249376
[email protected] 

À noter :
Nous ne gravons pas sur des bijoux qui ne proviennent pas de Merci Maman.

La gravure sur mon bijou est différente de celle de mes amis/membres de ma famille. Pourquoi en est-il ainsi ?

Chaque bijou Merci Maman est gravé individuellement à la main dans notre atelier. De légères différences peuvent exister d’un bijou à l’autre : c’est ce qui rend chaque pièce unique et authentique.

Est-ce que la gravure s'efface avec le temps ?

Oui, il est tout à fait normal que la gravure s’atténue légèrement avec le temps ou à cause du frottement entre les bijoux.
Nous proposons une remise en beauté gratuite de votre gravure : il vous suffit de nous envoyer votre bijou. Seuls les frais de renvoi seront à votre charge.
Faites votre demande ici : Ajoutez une gravure à votre bijou
Vous pouvez également vous rendre directement à notre atelier au 2 rue Chabanais, 75002 Paris.

La gravure que j'ai choisie sera-t-elle sur une ou deux faces du pendentif ?

La plupart de nos pendentifs peuvent être gravés sur les deux faces.

• Indiquez la gravure souhaitée pour chaque face dans les champs prévus sur la page produit
• Si aucun texte n’est indiqué au verso, seule la face avant sera gravée automatiquement

 

Puis-je ajouter une gravure supplémentaire sur mon bijou ?

C'est avec plaisir que nous ajoutons une gravure sur votre bijou Merci Maman. La gravure supplémentaire est gratuite, seuls les frais d'envoi sont facturés. Veuillez nous contacter pour que nous puissions discuter individuellement de la gravure. Une gravure sur d'autres bijoux que ceux de Merci Maman n'est pas possible.

Puis-je changer le cordon de mon bracelet ?

Si vous souhaitez commander un nouveau cordon pour votre bracelet, notre section changement de cordon est l'endroit idéal pour redonner à votre bracelet un souffle nouveau.

Lorsque vous passez commande d’un service (changement de cordon, modification de bijou, ajout d’une gravure), la commande est conservée jusqu’à 3 mois à compter de la date de la commande. Au-delà des 3 mois, si nous n’avons pas réceptionné votre bijou, votre commande sera annulée sans possibilité d’être remboursée.

Puis-je acheter un bon Cadeau ?

Vous ne parvenez pas à choisir parmi notre belle collection ? Ne vous inquiétez pas, nous proposons un service de bons cadeaux ! Choisissez le montant que vous souhaitez (30€ minimum) et nous enverrons le bon cadeau numérique à l'adresse e-mail que vous avez choisi.

Est-il possible de recevoir un emballage cadeau ou une carte pour inscrire un mot ?

Tous nos produits sont livrés dans une boîte cadeau pour une expérience unique. De jolies cartes sont également proposées pour y inscrire un message à l’attention du destinataire du bijou.

Votre paiement est 100% sécurisé, vos données sont protégées.
Le serveur est crypté et les informations véhiculées sont codées.
Les transactions sont protégées contre les interceptions malveillantes.
Merci Maman n'a pas connaissance des données de votre carte bancaire.

Nos différents modes de paiement :

Par Carte Bancaire

Carte bleue, Visa, Mastercard, American express, Klarna ou Sofort

Par Paypal, ApplePay et GooglePay

Par Carte Cadeau Digitale Merci Maman*

Le code de la carte est à insérer au moment du panier dans la case "Utiliser une carte Cadeau Digitale".
Ce mode de paiement peut-être utilisé lors de nos opérations spéciales et peut-être complété par un autre mode de paiement.
Si vous souhaitez cumuler plusieurs cartes Cadeaux Digitales, merci de contacter notre Service Client par mail ([email protected]) ou par téléphone (01 49 24 93 76).
Les cartes cadeaux sont valables pour une période de 12 mois à compter de la date d'achat et ne peuvent pas être prolongées.
Les cartes cadeau digitales peuvent être utilisées en plusieurs fois pendant ces 12 mois et vous pouvez donc, selon votre choix, effectuer un paiement partiel ou total avec votre carte cadeau.
Les cartes cadeaux peuvent être achetées pour une valeur nominale fixe de 30€ à 200€.
Les cartes cadeaux ne peuvent pas être échangées contre des espèces.

Par Cartes Cadeaux Glady, Swile*

Le code de la carte est à insérer au moment du panier dans la case "Utiliser un code de réduction".
Ce mode de paiement peut-être utilisé lors de nos opérations spéciales et peut-être complété par un autre mode de paiement.
Ces codes sont en revanche non secables en plusieurs achats.

Par Carte Cadeau Kadéos, Up Cadhoc*

Le paiement est à effectuer dans l'encart "Paiement par carte bancaire"
Ce mode de paiement n'est pas cumulable avec un autre moyen de paiement, la somme disponible sur la carte cadeau ne peut donc pas dépasser le montant de votre panier sur le site Merci Maman.
Ces cartes sont en revanche non secables en plusieurs achats.

*L'utilisateur est informé et accepte que tout retour de produit réglé par carte-cadeau donnera lieu à un avoir correspondant au montant du retour,
utilisable pour un futur achat sur le site Merci Maman. Aucun remboursement monétaire ne sera possible.

 

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