Foire Aux Question

Ma commande

La gravure sur mon bijou est différente de celle de mes amis/membres de ma famille. Pourquoi en est-il ainsi ?

Chacun de nos bijoux est gravé individuellement dans nos ateliers Merci Maman. La personnalisation étant faite à la main, il peut y avoir de subtiles différences entre les gravures manuelles. Nous essayons d'harmoniser les styles autant que possible mais ces différences doivent être appréciées comme faisant partie d'un design unique.

Ma gravure ne rentre pas dans l'espace prévu sur la page du produit. Que puis-je faire ?

Nos équipes de graveuses expérimentées recommandent un nombre maximum de caractères par bijou. Si votre gravure préférée comporte plus de caractères que ceux recommandés, veuillez le noter dans le champ de commentaire en bas de la page du produit et nous vous contacterons si nous avons la moindre question concernant sa réalisation. Si vous avez d'autres questions concernant votre gravure, n'hésitez pas à nous contacter au 0149249376 ou à [email protected]

La gravure que j'ai choisie sera-t-elle sur une ou deux faces du pendentif ?

La plupart de nos charms peuvent être gravés sur les deux faces. Veuillez indiquer la gravure dans les deux champs sur la page du produit. Si aucune autre gravure n'est saisie pour le verso, nous ne graverons automatiquement qu'un seul côté, sauf instructions inscrites dans les commentaires.

Comment puis-je payer ?

Nous acceptons les paiements par carte Visa, Mastercard, American Express ainsi que les paiements par Paypal, ApplePay et GooglePay. Notre site étant sécurisé, un code ou une validation de votre banque pourra vous être réclamé afin que le paiement soit validé.

Retour & Remboursements

Une fois qu'un article a été personnalisé, nous ne pouvons malheureusement plus le reprendre, sauf si le produit est défectueux. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.

Livraison

Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande ?

Si vous commandez avant 13 heures du lundi au vendredi, votre article sera expédié le jour même et devrait arriver en toute sécurité chez vous dans un délai de 1 à 3 jour ouvrable. Veuillez noter qu'en période forte (Noël, Fête des Mères…), cela peut prendre un peu plus de temps.

Nous nous efforçons de traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Une fois la commande expédiée vous recevrez un mail vous confirmant son expédition.

Vous trouverez de plus amples informations sur notre page Livraison.

Est-il possible d'expédier quelque chose en dehors de la France ?

Absolument - nous expédions dans le monde, sauf Russie et Inde. Il vous suffit de sélectionner votre pays de livraison à la fin de votre commande. Si vous ne le trouvez pas dans la liste, veuillez envoyer un courriel à [email protected]

Ma commande a été envoyée mais n'a pas encore été reçue. Que puis-je faire ?

Votre commande vous sera envoyée par Chronopost ou Colissimo. Votre commande devrait vous parvenir dans un délai de 1 à 3 jour ouvrable (lundi au vendredi) après son expédition. Si vous n'avez pas reçu votre commande après 6 jours ouvrables, veuillez nous appeler au 01 49 24 93 76 ou nous envoyer un courriel à [email protected] afin que nous puissions trouver une solution pour vous.

Si votre commande est livrée en dehors de l'Europe, cela peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables, selon le lieu de livraison. Si votre commande n'arrive pas dans ce délai, veuillez nous contacter.

Les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises à des taxes, des droits de douane, des frais de douane et des frais supplémentaires. Le paiement est effectué par le destinataire et nous ne pouvons pas être tenus responsables de ces frais une fois que le colis a été expédié de notre atelier. Veuillez noter que le traitement personnalisé peut entraîner des délais supplémentaires.

Nos bijoux

Quels matériaux utilisons-nous ?

Pour tous nos bijoux en argent, nous utilisons de l'argent sterling 925 de haute qualité.

Nos designs en plaqué or et en plaqué or rose sont fabriqués en laiton de haute qualité et plaqués avec de l’or 18 carats.

Nos bracelets cordon sont fabriqués en polyester grand teint.

Tous nos produits avec des pierres précieuses sont composés de pierres semi-précieuses naturelles et peuvent donc présenter de légères variations.

Nous proposons également une collection en or 18 carats recyclé.

Mon bijou s'est terni, que puis-je faire ?

Les bijoux peuvent être altérés par des éléments quotidiens tels que l'eau, la chaleur, le chlore et les produits chimiques contenus dans les produits cosmétiques et les parfums.

Tous les bijoux se ternissent au fil du temps au contact de l'oxygène, ce phénomène est tout à fait normal et disparait avec un nettoyage régulier. Veuillez consulter notre page Entretien des bijoux pour en savoir plus sur la meilleure façon d'entretenir vos bijoux Merci Maman.

Puis-je faire graver un symbole ?

Nous gravons volontiers à la main des symboles simples comme un cœur sur votre bijou, si vous le souhaitez. Pour cela, nous vous recommandons de laisser votre souhait dans le commentaire, même si vous avez inséré le symbole de votre choix sous forme d'emoji, car certains caractères ne sont pas reconnus par le système. Veuillez noter qu'en raison de la gravure à la main, la réalisation peut varier et que les symboles plus compliqués comme les étoiles ou les signes de l'infini peuvent présenter de petites imperfections.

Puis-je acheter un pendentif ou une chaîne seul(e) ?

Absolument ! Dans notre section Je crée mon bijou vous pouvez facilement faire preuve de créativité avec vos propres designs. Vous y trouverez des charms personnalisés, des pierres semi-précieuses, des pierres de naissance, des bracelets et des colliers.

Où se trouve le poinçon/la signature sur mon bijou ?

Tous nos pendentifs en argent sont fabriqués en argent massif 925 de haute qualité. Nos pendentifs en plaqué or et or rose sont en laiton de haute qualité et dorés à l'or 18 carats ou à l'or rose 18 carats. Le poinçon sert à indiquer la qualité de nos bijoux. Sur la plupart de nos produits, la signature se trouve au dos du pendentif, à quelques exceptions près, où elle se trouve sur l'attache du pendentif. Pour les chaînes, le poinçon se trouve sur l'anneau à côté du fermoir.

Comment savoir quelle taille acheter ?

Nos bijoux sont disponibles en tailles standards. Vous trouverez toutes les informations relatives aux tailles sur le descriptif de chaque produit.

Colliers : nos colliers sont disponibles dans les longueurs de 45cm, 60cm et 80cm. Vous trouverez une image de chaque longueur de collier sur la page produit correspondante.

Bracelets chaînes : nos bracelets chaînes ont une longueur standard de 17/18cm et sont réglables à 14/16cm

Bracelets en polyester : la taille de nos bracelets peut être réglée à l'aide de nœuds coulissants. Si vous souhaitez un montage de taille différente, veuillez l’indiquer dans le champ de commentaire en bas de la page du produit et nous vous contacterons si nous avons la moindre question concernant sa réalisation.

Bagues : nos bagues sont disponibles dans les tailles habituelles. Vous pouvez consulter notre guide des tailles de bagues disponible dans toutes nos fiches produits bagues ou commander un baguier gratuit.

 

Notre Gravure

Quelle police de caractères utilisons-nous ?

Tous nos bijoux sont gravés à la main avec une police d’écriture cursive ou, au choix (en fonction du bijou), petite capitale. Veuillez noter que nos équipes de gravure sont formées pour cette écriture afin de vous proposer la personnalisation la plus harmonieuse mais qu’il peut exister de légères différences.

 

Nos Services

 

Puis-je ajouter une gravure supplémentaire sur mon bijou ?

C'est avec plaisir que nous ajoutons une gravure sur votre bijou Merci Maman. La gravure supplémentaire est gratuite, seuls les frais d'envoi sont facturés. Veuillez nous contacter pour que nous puissions discuter individuellement de la gravure. Une gravure sur d'autres bijoux que ceux de Merci Maman n'est pas possible.

Puis-je changer le cordon de mon bracelet ?

Si vous souhaitez commander un nouveau cordon pour votre bracelet, notre section changement de cordon est l'endroit idéal pour redonner à votre bracelet un souffle nouveau.

Cadeaux

 

Puis-je acheter un bon Cadeau ?

Vous ne parvenez pas à choisir parmi notre belle collection ? Ne vous inquiétez pas, nous proposons un service de bons cadeaux ! Choisissez le montant que vous souhaitez (30€ minimum) et nous enverrons le bon cadeau numérique à l'adresse e-mail que vous avez choisi.

Est-il possible de recevoir un emballage cadeau ou une carte pour inscrire un mot ?

Tous nos produits sont livrés dans une boîte cadeau pour une expérience de cadeau vraiment unique. Notre Kit emballage cadeau est proposé sur chaque produit en option ainsi que de jolies cartes au design unique pour y inscrire un message à l’attention du destinataire du bijou.

Newsletter

 

Comment puis-je m'inscrire à la newsletter Merci Maman ?

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Contact

 

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter ! Nous nous ferons un plaisir de vous aider pour toute demande, petite ou grande ! Nous sommes disponibles au 0149249376 ou à l'adresse [email protected]

Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? N'hésitez pas à nous appeler pendant nos heures d'ouverture (en semaine de 09h00 à 17h30 du lundi au jeudi et de 9h00 à 16h30 le vendredi) ou à nous envoyer un courriel à [email protected]