Erreichen Sie uns unter +49 (0)30 27971580

Häufig gestellte Fragen

MEINE BESTELLUNG

Ich konnte meine Bestellung nicht auf Ihrer Website aufgeben, kann ich telefonisch bestellen?

Natürlich! Wir empfehlen, dass alle personalisierten Produkte auf der Website bestellt werden, aber wir verstehen, dass diese Dinge nicht immer so einfach sind, wie sie aussehen. Wenn Sie eine Beratung zu Ihrem gewählten Produkt wünschen, rufen Sie bitte das Team von Merci Maman an oder senden Sie eine E-Mail und unser Kundenserviceteam wird sich umgehend um Ihr Anliegen kümmern. Sie erreichen uns unter der Nummer +49 (0) 30 27971580 oder unter [email protected].

Die Gravur auf meinem Schmuck sieht anders aus als bei meinen Freunden/Familienmitgliedern. Warum ist das so?

Jedes unserer Schmuckstücke wird in unseren Merci Maman Ateliers individuell graviert. Das Schöne an unseren Schmuckstücken ist, dass die Personalisierung nicht maschinell, sondern von Hand erfolgt und es manchmal feine Unterschiede zwischen den einzelnen Handgravuren gibt. Auch wenn wir versuchen, die Stile so gut wie möglich aufeinander abzustimmen, sollten die Unterschiede als Teil eines einzigartigen Designs geschätzt werden.

Meine Gravur passt nicht in den Platz auf der Produktseite. Was kann ich tun?

Unsere erfahrenen Graveurinnen empfehlen die maximale Anzahl von Zeichen pro Charm. Sollte Ihre bevorzugte Gravur mehr als die empfohlenen Zeichen beinhalten, notieren Sie dies bitte im Kommentarfeld unten auf der Produktseite und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn wir irgendwelche Fragen bezüglich der Umsetzung haben. Wenn Sie weitere Fragen zur Länge Ihrer Gravur haben, kontaktieren Sie uns bitte unter +49 (0) 3027971580 oder unter [email protected].

Wird meine gewählte Gravur auf einer oder zwei Seiten des Charmes sein?

Alle unsere Anhänger können auf beiden Seiten graviert werden. Bitte geben Sie die Gravur in die beiden Felder auf jeder Produktseite ein. Wenn es nur ein Feld gibt, geben Sie bitte Ihre Gravur gemäß dem Beispiel "Amelia / 12.05.11" ein (wobei der Schrägstrich den Unterschied zwischen der Vorder- und Rückgravur anzeigt). Wenn für die Rückseite keine andere Gravur eingegeben wird, gravieren wir automatisch nur eine Seite, es sei denn, wir haben eine andere Anweisung.

Wie kann ich bezahlen?

Als Bezahlung akzeptieren wir Visa, Mastercard, American Express sowie die Bezahlung per Paypal und per Banktransfer. Wenn Sie sich bei einer Zahlung auf unserer Website unwohl fühlen, bieten wir im vierten Schritte unseres Bezahlvorgangs die Möglichkeit über das Telefon zu bezahlen an.

RÜCKSENDUNGEN & RÜCKERSTATTUNGEN

Wenn ein Artikel einmal personalisiert wurde, können wir ihn leider nicht mehr zurücknehmen es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

LIEFERUNG

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Wenn Sie vor 13 Uhr bestellen, wird Ihr Artikel noch am selben Werktag per GLS versendet und sollte innerhalb von 2-3 Werktagen sicher bei Ihnen eintreffen. Bitte beachten Sie, dass dies in Stoßzeiten auch mal etwas länger sein kann.

Wenn Sie es eilig haben, bieten wir einen Express Versand gegen einen Aufpreis an.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen außerhalb Deutschlands und Österreichs etwas länger brauchen, um Sie zu erreichen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Lieferung.

Ist es auch möglich etwas außerhalb Deutschlands  zu versenden?

Absolut! Wir sind in der Lage, weltweit zu versenden! Wählen Sie einfach Ihr Lieferland bei der Kasse aus. Wenn Sie es nicht in der Liste finden können, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected].

Meine Bestellung wurde versendet, ist aber noch nicht eingetroffen. Was kann ich tun?

In Deutschland wird Ihre Bestellung mit GLS an Sie verschickt. Ihre Bestellung sollte Sie innerhalb von 2-3 Werktagen nach dem Versand erreichen. Wenn Sie Ihre Bestellung nach 5 Arbeitstagen nicht erhalten haben, rufen Sie uns bitte unter +49 (0) 3027971580 an oder senden Sie eine E-Mail an [email protected], damit wir eine Lösung für Sie finden können.

Wenn Ihre Bestellung ins Ausland geliefert wird, kann es je nach Lieferort bis zu 5 -15 Werktage dauern. Sollte Ihre Bestellung nicht in diesem Zeitraum eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte.

Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versandt werden, können mit Steuern, Zöllen, Zollgebühren und zusätzlichen Gebühren belastet werden. Die Bezahlung erfolgt durch den Empfänger und wir können nicht für die Kosten verantwortlich gemacht werden, sobald das Paket aus unserem Berliner Atelier verschickt wurde. Bitte beachten Sie, dass es bei der kundenspezifischen Bearbeitung zu zusätzlichen Verzögerungen kommen kann.

Wird mein Paket in meinen Briefkasten passen?

Ja. Wir haben unsere Briefumschläge und Geschenkboxen so gestaltet, dass sie in die meisten handelsüblichen Briefkästen passen.

Kann meine Bestellung an eine andere Adresse gesendet werden?

Kein Problem! Viele unserer Produkte werden als Geschenke gekauft, so dass wir es Ihnen leicht gemacht haben, sie direkt an den Empfänger zu versenden. Geben Sie einfach die gewünschte Lieferadresse während des Bezahlvorgangs an und wir erledigen den Rest!

UNSER SCHMUCK

Welche Materialien verwenden wir?

Für alle unsere Silberschmuckstücke verwenden wir hochwertiges 925er Sterlingsilber. Unsere Gold- und Roségold-Designs sind aus Messing gefertigt und mit 18K Gold beschichtet. Unsere Armbänder sind aus farbechtem Polyester.

Alle unsere Edelsteinprodukte bestehen aus natürlichen Edelsteinen und können daher leichte Abweichungen aufweisen.

Kann ich einen Anhänger oder eine Kette alleine kaufen?

Absolut! In unserer Mix & Match Sektion können Sie ganz einfach mit Ihren eigenen Designs kreativ werden. Hier finden Sie individuelle Charms, Halbedelsteine, Geburtssteine, Bänder und Ketten.

Wenn Sie einen neuen Band bestellen möchten, dann ist unser Bandwechsel der richtige Ort, um Ihr geliebtes Armband wieder im alten Glanz erstrahlen zu lassen.

Mein Schmuck ist angelaufen, was kann ich tun?

Leider kann Schmuck durch alltägliche Elemente wie Wasser, Hitze, Chlor und Chemikalien, die in Kosmetikprodukten und Parfüms enthalten sind, beeinträchtigt werden. Sterlingsilberprodukte werden mit der Zeit durch den Kontakt mit Sauerstoff anlaufen. Bitte besuchen Sie unsere Seite Pflege & Reinigung, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Ihren Merci Maman Schmuck am besten pflegen können.

Wo ist die Prägung auf meinem Schmuckstück?

Alle unsere Silberanhänger sind aus hochwertigem 925er Sterlingsilber gefertigt. Unsere goldenen und roségoldenen Anhänger bestehen aus hochwertigem Messing und einer 18kt Vergoldung oder 18kt Rosé Vergoldung. Die Prägung dient zur Ausweisung über die Qualität unserer Schmuckstücke. Bei den meisten unserer Produkte befindet sich dir Prägung auf der Rückseite des Anhängers, mit einigen Ausnahmen, bei denen sich die Prägung auf dem Aufhänger des Anhängers befindet. Bei den Ketten befindet sich die Prägung an dem Ring neben der Schließe.

Woher weiß ich welche Größe ich kaufen soll?

Unser Schmuck ist in Standardgrößen erhältlich. Alle Größeninformationen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.Halskette: Unsere Ketten gibt es in den Standardlängen 45cm, 60cm und 80cm. Ein Bild jeder Halskettenlänge finden Sie auf der zugehörigen Produktseite.

Kettenarmbänder: Unsere Kettenarmbänder sind standardmäßig 17/18cm lang und auf 14/16cm verstellbar.Polyesterarmbänder: Die Größe unserer Armbänder kann mit Hilfe der Schiebeknoten eingestellt werden. Wenn Sie eine spezielle Größenanfrage haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Ringe: Unsere Ringe sind in den Standardgrößen UK/US/EU erhältlich. Sie können unsere Ringgrößenübersicht anschauen und einen kostenlosen Ring Sizer auf der Produktseite anfordern.

GESCHENKE

Kann ich einen Gutschein kaufen?

Sie können nicht aus unserer schönen Kollektion wählen? Keine Sorge, wir bieten einen Gutscheinservice, der das Verschenken zum Kinderspiel macht! Wählen Sie den gewünschten Betrag (mindestens 30€) und wir senden den Gutschein an die von Ihnen gewählte Adresse.

Ist es möglich eine Geschenkverpackung oder Karte zu erhalten?

Alle unsere Produkte kommen in unseren charakteristischen orangefarbenen Geschenkboxen für ein wirklich einzigartiges Geschenkerlebnis. Fügen Sie Ihrer Bestellung auf der Produktseite oder an der Kasse eine Geschenkkarte hinzu und wir schreiben Ihre persönliche Nachricht von Hand auf das ausgewählte Motiv.

KONTAKT

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren! Wir helfen Ihnen gerne bei jeder Anfrage, ob groß oder klein! Sie können uns telefonisch unter +49 (0) 3027971580 oder unter [email protected].

Sie konnten nicht finden wonach Sie gesucht haben? Sie können uns gerne während unserer Öffnungszeiten anrufen (Wochentags von 09:00 Uhr – 17:00 Uhr) oder uns eine Email an [email protected] senden.


Natascha von unserem deutschsprachigen Kundenservice Team hilft Ihnen gerne weiter.

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