Erreichen Sie uns unter 0800 070 1177

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung produziert wird?
 
Die Herstelldauer hängt vom Produkt ab:
Personalisierten Schmuck verschicken wir innerhalb von 2 Werktagen. Wenn Sie ein dringendes Anliegen haben, beachten Sie bitte, dass wir auch Expressversand für alle Schmuckstücke anbieten.

Personalisierte Stickereien (Handtücher, Bademäntel, Fouta-Strandtücher, Schmusetücher, Musseline und Schlüsselbänder) verschicken wir innerhalb von 2 - 3 Werktagen.

Alle anderen Produkte (Leinwände, Waschbeutel und Taschen) versenden wir innerhalb von 1 Woche.

Der Versand nach Deutschland oder Österreich dauert 5 - 10 Werktage. Die Versanddauer in weitere europäische Länder beträgt 5 - 10 Werktage.

 
Ich konnte das Produkt nicht elektronisch bestellen, kann ich über das Telefon bestellen?
 
Auch wenn wir empfehlen, personalisierte Produkte aufgrund der Individualisierung direkt über die Website zu bestellen, verstehen wir, wie frustrierend es sein kann, wenn Probleme im System den Bestellvorgang verzögern. Bitte kontaktieren Sie in so einem Fall unser Kundenservice Team, das Sie dabei gerne unterstützt. Sie können das Team telefonisch unter 0800 070 1177 wenn Sie aus Deutschland oder Österreich anrufen bzw. 0044 207 731 1377 wenn Sie aus einem anderen Land anrufen oder über [email protected] erreichen.
 
 
Wie kann ich bezahlen?
 
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express und Paypal. Wenn Sie nicht über die Website bezahlen möchten, können Sie auch telefonisch bezahlen. Wählen Sie hierfür „Bitte rufen Sie mich an, ich möchte die Bestellung telefonisch abschließen“ im 5. Schritt des Einkaufsprozesses aus und wir nehmen Ihre Kartendaten gerne telefonisch an.
 

Kann ich später neue Charms an mein Schmuckstück hängen?
 
Selbstverständlich. Besuchen Sie bitte einfach Charm hinzufügen und folgen Sie der Anleitung der Produktseite.
 
 
Mein Wunschtext für die Gravur ist zu lange und passt nicht in das Textfeld. Was soll ich machen?

In vielen Fällen können wir auch ein paar Zeichen mehr für Sie gravieren. Bitte kontaktieren Sie uns unter 0800 070 1177 wenn Sie aus Deutschland oder Österreich anrufen bzw. 0044 207 731 1377 wenn Sie aus einem anderen Land anrufen und wir helfen Ihnen gerne weiter.
 
 
Meine Bestellung wurde verschickt, ist aber noch nicht angekommen. Was kann ich tun?

Ihre Bestellung wird mit Royal Mail First Class verschickt und sollte nach der Versandbestätigung innerhalb von 10 Werktagen bei Ihnen in Deutschland oder Österreich ankommen. Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 10 Werktagen nach dem Versand nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter 0800 070 1177 wenn Sie aus Deutschland oder Österreich anrufen bzw. 0044 207 731 1377 wenn Sie aus einem anderen Land anrufen oder über [email protected] und wir finden eine Lösung für Sie.

Wenn Ihre Bestellung ins Ausland verschickt wurde, kann die Lieferzeit bis zu 2 Wochen betragen. Bestellungen nach Großbritannien dauern bis zu 3 Werktage. Bitte kontaktieren Sie uns, sollte das Päckchen innerhalb dieses Zeitrahmens nicht bei Ihnen ankommen.
 
 
Passt das Päckchen durch meinen Briefkasten?
 
Ja. Wir haben unsere Kuverts und Geschenkboxen so kreiert, dass sie durch die meisten Briefkästen im Standardformat passen.
 
 
Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse schicken?

Ja, sehr gerne senden wir Ihre Bestellung an Ihre Wunschadresse. Bitte geben Sie alle Details im 3. Schritt des Bestellprozesses (Lieferadresse) an.

 
Verschicken Sie auch in andere Länder?
 
Ja, wir verschicken in die ganze Welt. Bitte wählen Sie einfach ein Land im 3. Schritt des Bestellprozesses. Wenn Sie Ihr Land nicht in der Liste finden können, kontaktieren Sie bitte [email protected] und wir finden eine Lösung für Sie.
 
 
Wie kann ich meinen Schmuck pflegen und reinigen?
 
Bitte besuchen Sie unsere Produkt-Pflegetipps Seite für mehr Informationen

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