Häufig gestellte Fragen

Meine Bestellung

Die Gravur auf meinem Schmuck sieht anders aus als bei meinen Freunden/Familienmitgliedern. Warum ist das so?

Jedes unserer Schmuckstücke wird in unseren Merci Maman Ateliers individuell graviert. Das Schöne an unseren Schmuckstücken ist, dass die Personalisierung nicht maschinell, sondern von Hand erfolgt und es manchmal feine Unterschiede zwischen den einzelnen Handgravuren gibt. Auch wenn wir versuchen, die Stile so gut wie möglich aufeinander abzustimmen, sollten die Unterschiede als Teil eines einzigartigen Designs geschätzt werden

Meine Gravur passt nicht in den Platz auf der Produktseite. Was kann ich tun?

Unsere erfahrenen Graveurinnen empfehlen die maximale Anzahl von Zeichen pro Charm. Sollte Ihre bevorzugte Gravur mehr als die empfohlenen Zeichen beinhalten, notieren Sie dies bitte im Kommentarfeld unten auf der Produktseite und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn wir irgendwelche Fragen bezüglich der Umsetzung haben. Wenn Sie weitere Fragen zur Länge Ihrer Gravur haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]

Wird meine gewählte Gravur auf einer oder zwei Seiten des Charmes sein?

Die meisten unserer Charms können auf beiden Seiten graviert werden. Bitte geben Sie die Gravur im jeweiligen Feld auf der Produktseite an. Wenn keine andere Gravur für die Rückseite eingegeben wird, gravieren wir automatisch nur eine Seite, sofern keine Anweisungen in den Kommentaren eingetragen sind.

Wie kann ich bezahlen?

Als Bezahlung akzeptieren wir Visa, Mastercard, American Express sowie die Bezahlung per Paypal, Banktransfer, ApplePay und GooglePay. Bitte beachten Sie, dass Bezahlungen per Kreditkarte gesichert sind und somit eine Validierung durch Ihre Bank stattfinden kann.

 

Rücksendungen & Rückerstattungen

Wenn ein Artikel einmal personalisiert wurde, können wir ihn leider nicht mehr zurücknehmen es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Lieferung

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Wir sind sehr darum bemüht, dass alle Bestellungen pünktlich erstellt und versandt werden. Sobald eine Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Wenn Sie vor 13 Uhr bestellen, wird Ihr Artikel noch am selben Werktag versendet und sollte abhängig von der gewählten Versandart innerhalb von 1-5 Werktagen sicher bei Ihnen eintreffen. Bitte beachten Sie, dass dies in Stoßzeiten auch mal etwas länger sein kann.

Als Werktage bezeichnen wir Montag bis Freitag. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Versandinformationen.

Ist es auch möglich etwas außerhalb Deutschlands zu versenden?

Absolut - wir versenden weltweit, außer Indien und Russland. Wählen Sie einfach Ihr Lieferland bei der Kasse aus. Wenn Sie es nicht in der Liste finden können, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected]

Meine Bestellung wurde versendet, ist aber noch nicht eingetroffen. Was kann ich tun?

Ihre Bestellung wird in der Regel mit Chronopost oder Colissimo an Sie verschickt. Ihre Bestellung sollte Sie innerhalb von 1-5 Werktagen nach dem Versand erreichen. Wenn Sie Ihre Bestellung nach 6 Arbeitstagen nicht erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected], damit wir eine Lösung für Sie finden können.

Wenn Ihre Bestellung außerhalb Europas geliefert wird, kann es je nach Lieferort bis zu 15 Werktage dauern. Sollte Ihre Bestellung nicht in diesem Zeitraum eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte.

Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versandt werden, können mit Steuern, Zöllen, Zollgebühren und zusätzlichen Gebühren belastet werden. Die Bezahlung erfolgt durch den Empfänger und wir können nicht für die Kosten verantwortlich gemacht werden, sobald das Paket aus unserem Atelier verschickt wurde. Bitte beachten Sie, dass es bei der kundenspezifischen Bearbeitung zu zusätzlichen Verzögerungen kommen kann.

 

Unser Schmuck

Welche Materialien verwenden wir?

Für alle unsere Silberschmuckstücke verwenden wir hochwertiges 925er Sterlingsilber. Unsere vergoldeten und rosé vergoldeten Designs bestehen aus hochwertigem Schmuckmessing und sind mit 18kt Gold vergoldet. Unsere Armbänder sind aus farbechtem Polyester gefertigt.

Alle unsere Edelsteinprodukte bestehen aus natürlichen Halbedelsteinen und können daher leichte Abweichungen aufweisen.

Wir bieten auch eine Echtgold-Kollektion an, die zu 100 % aus recyceltem 750er Gold hergestellt wird.

Kann ich ein Symbol gravieren lassen?

Gerne gravieren wir einfache Symbole wie ein Herz auf Wunsch von Hand auf Ihr Schmuckstück. Dafür empfehlen wir, Ihren Wunsch im Kommentarfeld zu hinterlassen, auch wenn Sie Ihr Wunschzeichen als Emoji eingefügt haben, da manche Zeichen vom System nicht erkannt werden. Bitte beachten Sie, dass durch die Gravur von Hand die Umsetzung abweichen kann und kompliziertere Symbole wie Sterne oder Unendlichkeitszeichen kleine Imperfektionen aufweisen können.

Kann ich einen Anhänger oder eine Kette alleine kaufen?

Absolut! In unserer ,Schmuckstück kreierenen' können Sie ganz einfach mit Ihren eigenen Designs kreativ werden. Hier finden Sie individuelle Charms, Halbedelsteine, Geburtssteine, Bänder und Ketten.

Mein Schmuck ist angelaufen, was kann ich tun?

Leider kann Schmuck durch alltägliche Elemente wie Wasser, Hitze, Chlor und Chemikalien, die in Kosmetikprodukten und Parfüms enthalten sind, beeinträchtigt werden. All unsere Schmuckstücke können mit der Zeit durch den Kontakt mit Sauerstoff anlaufen, hierbei handelt es sich um einen natürlichen Prozess. Bitte besuchen Sie unsere Seite Pflegetipps, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Ihren Merci Maman Schmuck am besten pflegen können.

Wo ist die Prägung auf meinem Schmuckstück?

Alle unsere Silberanhänger sind aus hochwertigem 925er Sterlingsilber gefertigt. Unsere goldenen und roségoldenen Anhänger bestehen aus hochwertigem Messing und einer 18kt Vergoldung oder 18kt Rosé Vergoldung. Die Prägung dient zur Ausweisung über die Qualität unserer Schmuckstücke. Bei den meisten unserer Produkte befindet sich dir Prägung auf der Rückseite des Anhängers, mit einigen Ausnahmen, bei denen sich die Prägung auf dem Aufhänger des Anhängers befindet. Bei den Ketten befindet sich die Prägung an dem Ring neben der Schließe.

Woher weiß ich welche Größe ich kaufen soll?

Unser Schmuck ist in Standardgrößen erhältlich. Alle Größeninformationen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Halskette: Unsere Ketten gibt es in den Standardlängen 45cm, 60cm und 80cm. Ein Bild jeder Halskettenlänge finden Sie auf der zugehörigen Produktseite.

Armkettchen: Unsere Armkettchen sind standardmäßig 17/18cm lang und auf 14/16cm verstellbar.

Polyesterarmbänder: Die Größe unserer Armbänder kann mit Hilfe der Schiebeknoten eingestellt werden. Wenn Sie eine spezielle Größenanfrage haben, können Sie diese gerne im Feld für zusätzliche Kommentare vermerken.

Ringe: Unsere Ringe sind in den Standardgrößen UK/US/EU erhältlich. Sie können unsere Ringgrößenübersicht anschauen und ein kostenloses Ringmaß auf der Produktseite anfordern.

 

Unsere Gravur

Welche Schriftart verwenden wir?

Alle unsere Schmuckstücke werden per Hand mit einer französischen Kursivschrift oder wahlweise (je nach Schmuckstück) mit einer Blockschrift graviert.

Bitte beachten Sie, dass unsere Graveurinnen für diese Schriftart geschult sind, um Ihnen eine harmonische Personalisierung zu bieten, es aber jedoch zu leichten Abweichungen kommen kann.

 

Verfügbarere Services

 

Kann ich eine zusätzliche Gravur auf meinem Schmuckstück hinzufügen?

Sehr gerne erweitern wir die Gravur auf Ihrem Merci Maman Schmuckstück. Die zusätzliche Gravur erfolgt kostenfrei, nur die Versandkosten werden verrechnet. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, damit wir die Gravur individuell besprechen können. Eine Gravur auf anderen Schmuckstücken ist leider nicht möglich.

Kann ich das Band meines Armbands erneuern?

Wenn Sie ein neues Band bestellen möchten, dann ist unsere Armbanderneuerung der richtige Ort, um Ihr geliebtes Armband wieder wie neu erscheinen zu lassen.

Geschenke

 

Kann ich einen Gutschein kaufen?

Sie können nicht aus unserer schönen Kollektion wählen? Keine Sorge, wir bieten einen Gutscheinservice, der das Verschenken zum Kinderspiel macht! Wählen Sie den gewünschten Betrag (mindestens 30€) und wir senden den digitalen Gutschein an die von Ihnen gewählte E-Mail-Adresse.

Bieten Sie Geschenkverpackungen und Karten an?

Alle unsere Produkte werden in unseren charakteristischen Geschenkboxen versendet, für ein wirklich einzigartiges Geschenkerlebnis. Sie können Ihrer Bestellung auf jeder Produktseite auch ein Geschenkverpackungsset hinzufügen und wir haben eine Auswahl an Grußkarten im Warenkorb verfügbar, die wir mit Ihrer persönlichen Nachricht per Hand versehen.

Newsletter

 

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Das Abonnement ist ganz einfach! Im Pop-up Fenster auf unserer Website geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein und Sie erhalten einen Rabattcode von 10%, den Sie bei Ihrem ersten Einkauf einlösen können.

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Kontakt

 

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne bei jeder Anfrage, ob groß oder klein! Sie können uns per E-Mail unter [email protected] erreichen

Sie konnten nicht finden wonach Sie gesucht haben? Sie können uns jederzeit eine E-Mail an [email protected] senden.

 

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