Preguntas Frecuentes

Mi pedido

El grabado de mis joyas tiene un aspecto diferente al de las joyas de mis familiares y amigos. ¿Por qué?

Cada artículo se crea individualmente en el taller de Merci Maman. Lo bonito de nuestras joyas es que la personalización se graba a mano en lugar de por medio de una máquina y a veces hay diferencias sutiles entre los estilos individuales de grabado a mano. Aunque tratamos de adaptarnos lo más posible a los estilos, cualquier irregularidad debe ser apreciada como parte de un diseño único.

Mi mensaje no cabe en la casilla del grabado. ¿Qué puedo hacer?

Nuestros equipos de expertas del grabado recomiendan un número máximo de caracteres por pieza de joyería. Si su grabado preferido tiene más caracteres de los recomendados, indíquelo en el campo de comentarios de la parte inferior de la página del producto y nos pondremos en contacto con usted si tenemos alguna duda sobre su ejecución. Si tiene más preguntas sobre su grabado, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico [email protected]

¿Se grabará mi mensaje en una cara solamente o en ambos lados?

Casi todos nuestros colgantes pueden grabarse por ambas caras. Por favor, introduzca el grabado en las dos casillas previstas en la página de cada producto. Si no se introduce ningún otro grabado para la parte trasera, grabaremos automáticamente sólo una cara, a menos que se indique en las observaciones.

¿Cómo puedo realizar el pago?

Dentro de nuestra caja segura aceptamos Visa, Mastercard, American Express, así como el pago a través de Paypal, ApplePay y GooglePay. Tenga en cuenta que su banco puede necesitar validar el pago con un código.

 

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Lamentamos no poder aceptar devoluciones o realizar reembolsos una vez que un artículo ha sido personalizado, a menos que el producto tenga defectos. Por favor consulta nuestros Términos y Condiciones para más información.

ENVÍOS

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Nos esforzamos en asegurarnos de que todos los pedidos estén creados y listos para ser enviados a tiempo. Una vez que el pedido se ha enviado, recibirás un correo electrónico confirmando el envío.

Los pedidos realizados entre lunes a viernes antes de las 13:00 h se procesan y envían el mismo día. El envío estándar tarda entre 3-5 días laborables. Ten en cuenta que en fechas especiales (Día de las madres, navidad, entre otros) el envío puede tardar un poco más debido a la fuerte demanda de pedidos.

Si necesitas recibir tu pedido antes de una fecha determinada, tenemos disponible el envío exprés por un coste adicional el cual tarda entre 2 a 3 dias laborables.

Para más información consulta nuestra página de Envíos.

¿Puedo enviar mi pedido al extranjero?

Sí, realizamos envíos a una gran parte del mundo excepto a Rusia y India. Selecciona el país de entrega al completar tu compra. Si no lo encuentras en la lista, escríbenos a [email protected]

Mi pedido ha sido enviado, pero aún no lo he recibido, ¿qué puedo hacer?

Si no ha recibido su pedido después de 10 días laborables, envíenos un correo electrónico a [email protected]

Tenga en cuenta que, si desea enviar su pedido al extranjero, el envío puede tardar hasta 10 días laborables, dependiendo del destino. Si el paquete no llega a tiempo, póngase en contacto con nosotros.

Los envíos internacionales fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a derechos de aduana y/u otros gastos de mensajería locales. Estos costes son responsabilidad del cliente. Merci Maman no se hace responsable de los gastos adicionales una vez que el paquete ha sido enviado. Los trámites aduaneros pueden retrasar la entrega.

Nuestras Joyas

¿De qué materiales son?

Utilizamos la plata de ley de alta calidad para todas las joyas de plata, nuestros diseños de baño de oro amarillo y oro rosa son de latón bañado en oro de 18 quilates. Nuestros cordones son de poliéster.

Nuestras pulseras de cordón están hechas de poliéster teñido de alta calidad.

Nuestras gemas son piedras naturales por lo que puede haber ligeras variaciones de color de una piedra a otra.

También ofrecemos nuestra Collection Précieuse en oro 18 quilates, reciclado al 100%

Mis joyas se han comenzado a deslucir, ¿qué puedo hacer?

Las joyas pueden verse alteradas por elementos cotidianos como el agua, el calor, el cloro y las sustancias químicas de los cosméticos y los perfumes.

Todas las joyas se empañan con el tiempo al estar expuestas al oxígeno, lo cual es normal y desaparecerá con una limpieza regular. Por favor, visite nuestra página de Cuidado de las Joyas.

¿Puedo grabar un símbolo?

Si lo desea, podemos grabar a mano símbolos sencillos, como un corazón, en su joya. Te recomendamos que escribas tu deseo en el comentario, aunque hayas insertado el símbolo de tu elección como emoji, ya que algunos caracteres no son reconocidos por el sistema. Tenga en cuenta que, debido al grabado a mano, la ejecución puede variar y que los símbolos más complicados, como las estrellas o los signos de infinito, pueden presentar pequeñas imperfecciones.

¿Puedo comprar una cadena u otros colgantes más adelante?

¡Por supuesto! Si deseas comprar colgantes de piedras semipreciosas o piedras de nacimiento, así como cordones y cadenas individuales, por favor, visita nuestra sección Crea tu joya.

¿Dónde está el sello en mis joyas?

Todos nuestros colgantes de plata están hechos de plata de ley 925 de primera calidad. Nuestros diseños de baño oro amarillo y oro rosa están hechos de latón bañado en oro de 18K u oro rosa de 18K. Estos están marcados con el reconocimiento de la calidad del recubrimiento. Varios de nuestros productos están marcados en el reverso del colgante en sí, pero en algunos de nuestros artículos puede estar situado en el anillo del colgante. En las cadenas, el sello se encuentra en el anillo junto al cierre.

¿Cómo sé qué talla comprar?

Nuestras joyas vienen en tamaños estándar. Toda la información sobre tallas se encuentra en la página del producto.

Collares: Nuestras cadenas vienen en longitudes estándar de 45cm, 60cm y 80cm. Una imagen de cada longitud de la cadena se puede encontrar en cada página del producto.

Pulseras de cadena: Nuestras pulseras de cadena vienen en una longitud estándar de 17/18cm y son ajustables a 14/16cm.

Pulseras de cordón: El tamaño de nuestras pulseras de cordón se puede ajustar usando los nudos deslizantes. Si tienes una solicitud de tallas especiales puedes especificar la talla en los comentarios.

Anillos : Nuestros anillos vienen en tamaños estándar UK/US/EU. Solicita tu medidor de tallas gratuito de anillos desde la página del producto.

 

Nuestro Grabado

¿Qué tipo de letra utilizamos?

Todas nuestras joyas están grabadas a mano con una letra cursiva o, si se desea (según la joya), con una letra mayúscula. Tenga en cuenta que nuestros equipos de grabado están formados en esta escritura para ofrecerle la personalización más armoniosa, pero que puede haber ligeras diferencias.

 

SERVICIOS OFRECIDOS

 

¿Puedo añadir un grabado adicional a mi joya?

Si desea pedir un nuevo cordón para su pulsera, nuestra sección de cambio de cordón es el lugar perfecto para dar una nueva vida a su pulsera.

¿Puedo cambiar el cordón de mi pulsera?

Si desea pedir un nuevo cordón para su pulsera, nuestra sección de cambio de cordón es el lugar perfecto para dar una nueva vida a su pulsera.

Regalos

 

¿Puedo comprar una tarjeta de regalo?

¿No puedes elegir entre nuestra hermosa colección? No te preocupes, ¡ofrecemos un servicio de tarjetas de regalo! Elige el importe que quieras (mínimo 30€) y te enviaremos la tarjetas de regalo digtial a la dirección de correo electrónico que hayas elegido.

¿Proporcionáis papel de regalo y tarjetas de felicitación?

Todos nuestros productos llegan en nuestros estuches de regalo naranjas para que el obsequio sea realmente especial, también puedes añadir un kit de envoltorio de regalo a su pedido en la página de cada producto.

Agrega una tarjeta de regalo a tu pedido en la página de cada producto o al finalizar la compra y escribiremos tu mensaje personal en el interior.

Newsletter

 

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Contacto

 

Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle con cualquier petición, grande o pequeña. Puede ponerse en contacto con al correo electrónico [email protected]