Términos y Condiciones

Bienvenidos a www.mercimamanboutique.com. Al visitar nuestro sitio, usted acepta los siguientes términos y condiciones que, junto con nuestra política de privacidad, rigen la relación de Merci Maman con usted.

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Objeto y Ámbito de aplicación

Al realizar un pedido, usted se compromete a que todos los datos que proporciona son verdaderos y exactos, también que es un usuario autorizado del método de pago que ha utilizado para realizar el pedido y a que dispone de fondos suficientes para cubrir el coste de los productos. Se requiere el pago completo antes de que su pedido pueda ser enviado.

Precios

Los precios se indican en libras esterlinas en el sitio web del Reino Unido, en dólares estadounidenses en el sitio web de Estados Unidos y en euros en los sitios web europeos.

Puede seleccionar fácilmente el país que desee haciendo clic en el menú de la parte superior derecha de cualquier página en el escritorio o en el menú desplegable en los dispositivos móviles y tabletas.

Los gastos de envío se añaden por pedido. Siempre te informaremos del precio total, incluidos el coste del envío. No nos hacemos responsables de cualquier gasto adicional que pueda incurrir el pedido al pasar por aduanas.

Si compra productos en una moneda distinta a la de su país, su banco puede cobrarle por las fluctuaciones monetarias y también por las comisiones de la tarjeta de crédito, que pueden afectar al importe inicialmente indicado en su factura.

Ofertas especiales y códigos promocionales

Nos reservamos el derecho a ofrecer códigos de descuento, ya sea directamente o a través de terceros. Estos códigos pueden canjearse en la casilla “Código de descuento” que puedes encontrar en la página de tu cesta o al momento del pago. Los códigos son válidos para productos específicos y durante períodos de tiempo específicos y no se pueden intercambiar.

Las ofertas especiales/códigos de descuento son aplicables sólo a artículos de precio completo, no son acumulables y no pueden ser usados en conjunto con ninguna otra oferta o descuento.

Tarjetas de regalo

Puedes comprar tarjetas de regalo Merci Maman para canjearlas a cambio de un pedido en la página web www.mercimamanboutique.com.

Las tarjetas de regalo son válidas durante 12 meses después de su compra y su duración no puede extenderse. Tenga en cuenta que las tarjetas de regalo no son acumulables con los códigos de reducción.

Las tarjetas regalo digitales pueden utilizarse a plazos durante el periodo de 12 meses, por lo que puede realizar un pago parcial o total con su tarjeta regalo, según desee.

Puedes adquirir tarjetas por un valor mínimo de 30€ y máximo de 200€.

Las tarjetas de regalo no pueden intercambiarse por dinero y no podrán ser reembolsadas.

Merci Maman no se hace responsable de la pérdida, el robo o el deterioro de tu tarjeta de regalo. (Disponible sólo para tarjetas de regalo comprados antes del 1 de octubre de 2021)

Política de cancelaciones

Si deseas cambiar o cancelar tu pedido, debes enviar un correo electrónico a [email protected] para informarte del estado de tu pedido. Si tu pedido ya ha sido preparado, grabado o enviado, no se puede cambiar o cancelar.

Los pedidos realizados antes de las 13:00 horas (hora española) son grabados y enviados el mismo día. Por lo tanto, la solicitud de anulación debe presentarse antes de las 14:00 horas (hora española).

Los pedidos realizados después de las 13:00 horas (hora española), el sábado, domingo o un día festivo se graban y se envían al día laborable siguiente. La solicitud de cancelación deberá hacerse antes de las 10:00 horas (hora española) del siguiente día laborable.

Todos los pedidos dependen de la disponibilidad. En raras ocasiones tendremos que cancelar tu pedido si nos hemos quedado sin existencias del artículo específico que has elegido. Hacemos todo lo posible para actualizar las existencias en línea en tiempo real, pero puede ocurrir - sobre todo durante el período de rebajas - que una pieza se haya agotado mientras que has realizado tu pedido con éxito. En este caso, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible para informarte de una fecha de entrega actualizada, ofrecerte una solución alternativa o reembolsarte el importe total, pero no estamos obligados a ofrecer una compensación.

Plazos de entrega y envíos

Siempre que estén en stock, nuestro objetivo es enviar todos los artículos en un plazo de 48 horas laborables.

La mercancía se entregará en la dirección que haya indicado al realizar el pedido. Es su responsabilidad asegurarse de que la dirección de entrega que proporciona es correcta y, si es necesario, de que hay alguien disponible para aceptar el paquete o firmar por él. No podemos aceptar ninguna responsabilidad por los paquetes firmados por alguien que no sea el destinatario.

Si no ha recibido su pedido en un plazo de 10 días laborables (de lunes a viernes), es decir, más allá del plazo máximo de espera indicado en nuestra guía, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en [email protected] Intentaremos responder a cada correo electrónico en un plazo de 2 días laborables y haremos todo lo posible para encontrar una solución a su problema.

Tenga en cuenta que los códigos de seguimiento no están disponibles con todas nuestras opciones de entrega. Los métodos de entrega que pueden ser rastreados están claramente indicados en nuestra información de entrega en el momento del pago. Puede seleccionar el método de entrega que prefiera en el momento del pago.

Aduanas

Los envíos internacionales fuera de la Unión Europea o a Canarias, Ceuta y Melilla pueden incurrir gastos de aduana y/o otros gastos de mensajería local. Estos gastos corren a cargo del cliente. Merci Maman no es responsable de cualquier gasto adicional una vez que el paquete se ha enviado.

Garantía

Nuestras joyas tienen una garantía de dos años a partir de la fecha de compra y previa aceptación por parte de nuestro servicio de atención al cliente el cual evaluará el estado de la joya, para cualquier reclamación o consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros escribiéndonos a [email protected] Por favor, infórmanos de cualquier defecto dentro del plazo de 30 días naturales desde la fecha de compra. Tratamos de responder a todos los correos electrónicos en un plazo de 2 días laborables (De Lunes a Viernes) y haremos todo lo posible para encontrar una solución a tu problema.

Devoluciones y sustituciones

Artículos personalizados: los artículos personalizados no se pueden reembolsar o cambiar a menos que haya un defecto de fabricación notable o un error de Merci Maman en la personalización. Si el producto es defectuoso o hay un error en el grabado, envíanos correo electrónico a: [email protected] para obtener un recambio del producto afectado dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra.

Artículos no personalizados: Si has pedido una joya sin personalización y la deseas devolver, por favor, escríbenos un correo en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra. Pendientes: lamentamos no poder aceptar devoluciones de pendientes por motivos de higiene, por lo que estos no son reembolsables.

Testimonios de clientes

Siempre estamos buscando formas de mejorar su experiencia de compra y nuestra colección de joyas personalizadas. Si no está satisfecho con nuestros productos o servicios, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico [email protected] Nos esforzamos por responder a todos los correos electrónicos en un plazo de dos días laborables y haremos todo lo posible por encontrar una solución a su problema.

Derechos de autor, marca y propiedad intelectual

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Collection Précieuse

Todas nuestras piezas de la colección en oro macizo de 18 quilates (Collection Précieuse) disponen de una garantía de cinco años, siempre y cuando el problema con el producto sea un fallo de fabricación y no derive de un trato inadecuado por parte del cliente. Las micro-rayaduras son un proceso normal de la evolución del oro macizo y se deben a la baja dureza del metal puro y no a un fallo de facturación. Al tratarse de una joya grabada a mano con tu elección de personalización, no nos es posible aceptar cambios ni devoluciones. No obstante, si has recibido un producto defectuoso o erróneo, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de un email a [email protected] en el plazo de 14 días desde la recepción del pedido.

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